Rückgaberecht

Wie bei den meisten herunterladbaren Softwareprodukten sind über unseren Dienst gekaufte Artikel im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. In bestimmten Fällen kann es jedoch Ausnahmen geben.

In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung in der Regel automatisch, entweder über In-App-Guthaben oder direkt über die Zahlungsweise. Andernfalls erfolgt die Rückerstattung manuell gemäß der verwendeten Zahlungsweise: In-App-Guthaben, Kreditkarte oder eine Kombination aus beiden.

Im Falle einer Rückerstattung bitten wir dich, dich innerhalb von 48 Stunden nach dem Auftreten oder Bemerken eines potenziellen Rückerstattungsproblems an den Whim-Kundendienst zu wenden. Weitere Infos findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

In den folgenden Fällen kann möglicherweise eine Rückerstattung beantragt werden:

• Bestätigte Nichterbringung der Dienstleistung durch den Transportdienstleister – Taxi, öffentliche Verkehrsmittel/Transportmittel, Vermietung, Sonstiges (z. B. gebuchte, aber nicht erfüllte Leistung oder gebuchte, aber wie vereinbart erfüllte Leistungen).
• Bestätigte Nichterbringung der Dienstleistung durch MaaS Global/Whim (z. B. Fehler bei der automatischen Erstattung bei einem Taxistornierungsfehler).

Das oben Gesagte gilt nicht für den Fall, dass ein Plan herabgestuft wird. Hier wird dem Tag, an dem eine neuer Abozeitraum beginnt, der anteilige Wert des höherwertigen Plans über deine bevorzugte Zahlungsweise an dich zurückerstattet.

Rückerstattungen werden außerdem nur dem ursprünglichen Whim-Konto/-Abonnementinhaber gewährt, der Dienste über Whim erworben hat. Jede zu zahlende Rückerstattung wird an ihre Zahlungsweise oder als In-App-Gutschrift ausgeführt. Wir verarbeiten keine Transaktionen für Dritte