Yhteenveto

Whim Urban 30 on Helsingissä tarjoamamme tilausvaihtoehto, joka sisältää 30 päivän julkisen liikenteen lipun valitsemallesi vyöhykkeelle. Tässä artikkelissa käydään läpi seuraavat asiat:

• Whim Urban 30 Whim tilauksena
• Kelpoisuus HSL:n 30 päivän lipun käyttäjäksi
• Whim Urban 30 tilauksen käyttöönotto
• Kysymykset ja vastaukset

Whim Urban 30 Whim tilauksena

Tämä tilaus sopii säännöllisille matkustajille, jotka haluavat silloin tällöin nauttia taksin tai vuokra-auton vapaudesta. Tilaukseen kuuluu:

• HSL:n 30 päivän lippu. Voit valita eri alueista riippuen siitä, missä asut.
• Kiinteähintaiset vuokra-autot alkaen 49€/päivä. Vuokratessasi autoa Sixtin tai Toyota Rentin kautta hintaan kuuluu toinen kuski. Huomaathan kuitenkin, että Hertzin kautta vuokratessa toinen kuski ei sisälly hintaan, mutta toisen kuskin voi lisätä vuokraan lisämaksusta autoa hakiessasi (29,50€ per lisäkuski). Toisen kuskin tulee olla mukana vuokra-autoa hakiessasi ja näyttää voimassaoleva ajokortti vuokraamossa.
• Helsingin ja Espoon kaupunkipyörien käyttö kesän pyöräilykaudella max. 30 min kerrallaan, niin monta kertaa kuin on tarve. Yli 30 minuutin käytöstä kerrallaan veloitetaan maksukortiltasi. Lisää tietoa täältä.
• 12,50€ kiinteähintaiset Taksi Helsingin taksit max. 3km/10min matkoilla. Kiinteähinta koskee Taksi Helsingin takseilla tehtyjä max. 3km/10min pituisia matkoja. Jos matkan pituus ylittyy, matka hinnoitellaan mittarihinnan mukaisesti.
• Sähköpotkulaudat. Etsi, varaa, maksa ja aja kätevästi TIERin ja VOIn sähköpotkulautoja Whim-sovelluksella. Whimin asiakkaana maksat käytöstä normaalin hinnoittelun mukaisesti.

Whim Urban 30 tilauksen hinta on 62,70€. Alla olevasta taulukosta näet Urban 30 tilauksen hinnat eri vyöhykkeille (Kuva 1). Lisää tietoa uudesta tilauksesta, löydät “Whim tilaukset pääkaupunkiseudulla” artikkelista.

Kuva 1. Urban 30 tilauksen hinnoittelu 2021

Voit valita vyöhykkeen sen mukaan, millä alueilla tarvitset lippua. 

Kuva 2. HSL-vyöhykkeet 

Kelpoisuus HSL:n 30 päivän lipun käyttäjäksi

1. Toistaiseksi vain HSL-kuntalaiset voivat ottaa käyttöön 30 vuorokauden lipun sovelluksen kautta. Tämä tarkoittaa sitä, että pysyvä osoitteesi tulee olla seuraavien kuntien alueella: Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kerava, Kirkkonummi, Sipoo, Tuusula ja Siuntio, tai kehyskuntien alueella (Hanko, Hausjärvi, Inkoo, Karkkila, Lohja, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Porvoo, Pukkila, Raasepori ja Vihti).
2. Tunnistautuaksesi tulee sinun käyttää pankkitunnuksiasi tai mobiilivarmenteen kautta. Vahva tunnistautuminen tapahtuu HSL:n kautta. Tunnistautumisprosessin aikana, sinun tulee kirjautua jo olemassaolevalle HSL-tilillesi tai luoda kokonaan uusi HSL-tili.
3. Kun otat tilauksen käyttöön Whimin kautta, sinulla ei voi olla aktiivista kautta päällä HSL:n sovelluksessa.
   1. HSL sovelluksessa: Onko sinulla aktiivinen 30 päivän lippu? → Jos kyllä, et voi aloittaa Whim Urban 30 päivän tilausta, sinun tulee odottaa, että 30 päivän lippu sovelluksessa on vanhentunut.

Whim Urban 30 tilauksen käyttöönotto:

1. Aloita tilauksen päivitys Profiilinäkymän kautta (pääset profiilinäkymään napauttamalla profiilisymbolia kotinäkymän vasemmassa yläkulmassa).

Kuva 3. Profiilinäkymä 

2. Napauta “Löydä Whim-tilaus” ja valitse Whim Urban 30.

Kuva 4. Löydä Whim-tilaus 

3. Muokkaa tilausta ja valitse HSL-vyöhyke 30-päivän lipullesi.

Kuva 5. Valitse vyöhyke 

4. Jatka HSL:n vahvaan tunnistautumiseen ja anna MaaS Global Oy:lle/Whimille valtuutus ostaa puolestasi HSL:n henkilökohtaisia lippuja ja kirjaudu sisään HSL-tunnuksellasi tai luo uusi HSL-tunnus.

Kuva 6. HSL-tunnistautuminen 

5. Tunnistautumisen jälkeen jatka maksamaan ja vahvistamaan tilaus.

Kuva 7. Vahvista maksu 

6. Tilauksesi on nyt päivitetty ja voit matkustaa huoletta kaikissa kulkuvälineissä. HSL-kausilippusi uusiutuu automaattisesti Whim Urban 30 -tilauksen uusiutuessa 30 päivän välein.

Kuva 8. Aktivoitu tilaus 

Kysymykset ja vastaukset

Whim Urban 30 käyttöönotto:

• Voinko käyttää HSL 30 päivän sisäistä mobiililippua useammassa kuin vain yhdessä kunnassa?
• Mitkä ovat HSL 30 päivän lipun kelpoisuusehdot?
• Mikä on HSL:n vahva tunnistautuminen?
• En asu vakituisesti HSL:n palvelualueella, voinko silti tilata Whim Urban 30:n?
• Olen ulkomaalainen ja muutin juuri HSL:n palvelualueelle ulkomailta. Voinko tilata Whim Urban 30 -tilauksen?
• Asun HSL:n palvelualueen ulkopuolella (esim. Porvoossa), voinko tilata Whim Urban 30?
• Mitä tehdä, jos saan virheilmoituksen todentamisprosessin aikana?
• Mitä tehdä, jos todentamisprosessi epäonnistuu, vaikka täytän kaikki kelpoisuusehdot?
• Mikä on puolesta-asiointivaltuutus ja kuinka hallinnoin sitä?

Whim Urban 30:

• Voinko ostaa HSL:n lippuja muille (esim. ystäville), jos minulla on Whim Urban 30 tilaus?
• Tuleeko minun aktivoida uusi HSL 30 päivän lippu joka kuukausi?
• Voinko tauottaa Whim Urban 30 tilaukseni? 
• Voinko käyttää Vantaan kaupunkipyöriä Whim Urban 30 tilaukseni kautta?
• Kuinka matkustan tilaukseeni kuuluvan HSL-kausilipun ulkopuolisille vyöhykkeille?
• Kuuluuko ilmainen toinen kuljettaja autovuokraani?

Ongelmatilanteessa:

• Mitä tehdä, jos olen saanut ilmoituksen tilaukseni uusiutumisen epäonnistumisesta?
• Whim Urban 30 käyttäjänä mitä teen, jos puhelinnumeroni vaihtuu?
• Mitä teen, jos olen kadottanut puhelimeni tai se on varastettu?
• Unohdin lopettaa Whim Urban 30 tilaukseni, voinko lopettaa sen uusiutumisen jälkeen?
• Ostin väärän vyöhykkeen Whim Urban 30 tilaukseen. Mitä voin tehdä?

Taksiin liittyvät kysymykset: 

• Voinko Whim Urban 30 asiakkaana käyttää kiinteähintaisia taksimatkoja rajattomasti?

Voinko käyttää HSL 30 päivän sisäistä mobiililippua useammassa kuin vain yhdessä kunnassa?

Voit matkustaa HSL:n 30 päivän lipulla valitsemillasi vyöhykkeillä. Mikäli haluat matkustaa laajemmalla alueella, voit tehdä niin ostamalla lisävyöhykelipun sovelluksen kautta.

Mitkä ovat HSL 30 päivän lipun kelpoisuusehdot?

1.Sinulla täytyy olla pysyvä osoite yhdessä seuraavista HSL-alueen paikkakunnista: Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi, Kauniainen, Kerava, Sipoo, Siuntio, Tuusula tai kehyskuntien alueella (Hanko, Hausjärvi, Inkoo, Karkkila, Lohja, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Porvoo, Pukkila, Raasepori ja Vihti). HSL-alueen kunnat tukevat julkisen liikenteen matkalippuja ja tuki on tarkoitettu näiden paikkakuntien asukkaille. Kotikunnan todentamista varten Whim Urban 30 -tilaajien täytyy tunnistautua sähköisesti tilauksen yhteydessä (katso kohta 2).

2.Sinulla täytyy olla pankkitunnukset tai mobiilivarmenne sähköistä tunnistautumista varten.

3.Tarvitset tunnistautumista varten HSL-tunnuksen. Sähköinen tunnistus ohjautuu automaattisesti HSL:n verkkopalveluun. Voit kirjautua olemassa olevalla tunnuksellasi tai luoda uuden tunnuksen sähköisen tunnistautumisen yhteydessä.

4.Sinulla ei voi olla voimassa olevaa kausilippua HSL-matkakortilla tai HSL-sovelluksessa. Tarkista, onko sinulla voimassa oleva kausilippu HSL-sovelluksesta tai HSL-palvelupisteeltä - mikäli on, voit aktivoida lipun Whimissä heti kuluvan kauden päätyttyä. Matkakortille ladattu arvo ei estä tunnistautumista. 

Mikä on HSL:n vahva tunnistautuminen?

Aloittaessasi Urban 30 tilauksen, vahva tunnistautuminen HSL-tilillä on pakollinen, jotta HSL voi tarkistaa kotikuntasi olevan HSL:n palvelualueella tai kehyskuntien alueella, ja että olet täten oikeutettu 30 päivän lippuun. Tunnistautumisen aikana HSL varmistaa henkilöllisyytesi pankkitunnuksien tai mobiilivarmenteen avulla.

Vahva tunnistautuminen on voimassa 12kk siitä hetkestä, kun tunnistautuminen on tehty ensimmäisen kerran. Kun vahva tunnistautuminen vanhenee, tilauksesi tulee katkeamaan sen uusiutuessa. Voit tämän jälkeen aloittaa uuden tilauksen sovelluksen kautta ja aloittaessasi uutta tilausta sinua pyydetään käymään vahva tunnistautuminen läpi uudelleen. Valitettavasti vahvaa tunnistautumista ei ole mahdollista uusia etukäteen.

Ohjeet uudelleentunnistautumiseen:

• Kun vahva tunnistautumisesi vanhenee 12kk jälkeen viimeisimmästä tunnistautumisesta, tilauksesi uusiutuminen epäonnistuu ja tilauksesi katkeaa. *
• Jos näin käy, voit helposti suorittaa HSL:n tunnistautumisen Whimin profiilissa olevan “tilaukseni”-osion kautta ja tämän jälkeen tilata Whim Urban 30 -tilauksen haluamallasi vyöhykkeellä.

*Huomaathan, että jos et toivo tilauksesi uusiutuvan, sinun tulee tehdä muutokset tilaukseesi ennen tilauksen uusiutumista.

En asu vakituisesti HSL:n palvelualueella tai kehyskunnissa, voinko silti tilata Whim Urban 30:n?

Mikäli et asu HSL:n alueella tai kehyskunnissa, et ikävä kyllä voi ottaa Whim Urban 30 tilausta käyttöösi.  Voit käyttää Whimiä joko ilman tilausta tai Whim Unlimited -tilauksella. Kehitämme uusia palveluita ja kerromme niistä lisää tulevaisuudessa.

Olen ulkomaalainen ja muutin juuri HSL:n palvelualueelle ulkomailta. Voinko tilata Whim Urban 30 -tilauksen?

Jotta voit ostaa HSL-30 päivän lipun ja tilata Whim Urban 30-tilauksen, sinulla on oltava pysyvä asuinosoite, joka on rekisteröity HSL:n pavelualueella.

Jos sinulla on suomalainen henkilötunnus, ota yhteyttä Digi- ja väestötietovirastoon (DVV) ja ilmoita heille asuinosoitteesi tilasta. Jos sinulla ei vielä ole suomalaista henkilötunnusta, sinun täytyy käydä DVV: ssä saadaksesi asuinosoitteesi rekisteröidyksi. Kun asuinosoitteesi on rekisteröity DVV: hän, sinun pitäisi voida tilata Whim Urban 30 tilaus välittömästi.

Otathan huomioon, että asuinosoitepyyntösi käsittelyaika vaihtelee. Aikataulu voi olla suhteellisen pidempi tiettyinä aikoina, esimerkiksi elokuussa, kun koulut alkavat.

Lisätietoja ulkomaalaisen rekisteröinnistä väestötietojärjestelmään löytyy täältä. 

Asun HSL:n palvelualueen ulkopuolella (esim. Porvoossa), voinko tilata Whim Urban 30?

Kyllä, nyt myös kehyskuntien asukkaat voivat saada Urban 30 tilauksen käyttöönsä. Kehyskuntiin kuuluvat Hanko, Hausjärvi, Inkoo, Karkkila, Lohja, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Porvoo, Pukkila, Raasepori ja Vihti.

Mitä tehdä, jos saan virheilmoituksen todentamisprosessin aikana?

Jos saat “Virhe asuinkunnan tarkistuksessa”-virheilmoituksen (Kuva 8.), tämä johtuu siitä, että sinulla ei ole vakituista osoitetta HSL:n palvelualueella tai kehyskunnissa. Jos sinulla kuitenkin on vakituinen osoite HSL:n palvelualueella, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, joko Whim sovelluksesi tai nettisivumme kautta.

(Kuva 9.) Virheilmoitus: “Virhe asuinkunnan tarkistuksessa”

Virheilmoitus “Sinulla on jo kausilippu käytössä” tarkoittaa, että sinulla on jo voimassaoleva HSL:n kausilippu joko matkakortin muodossa tai HSL:n sovelluksen kautta. Tässä tapauksessa sinun täytyy odottaa kunnes voimassaolevan kausilipun kausi on päättynyt, minkä jälkeen voit aloittaa Whim Urban 30 tilauksen. 

Virheilmoitus “Virhe” (Kuva 9.) tarkoittaa, että todentamisprosessin aikana on tapahtunut virhe. Tässä tapauksessa, koetathan ystävällisesti päivittää tilauksesi uudelleen. Jos ongelma jatkuu, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, joko Whim sovelluksesi tai nettisivumme kautta.

(Kuva 10.) Virheilmoitus: “Virhe”

Mitä tehdä, jos todentamisprosessi epäonnistuu, vaikka täytän kaikki kelpoisuusehdot?

Jos todentamisprosessi epäonnistuu, vaikka täytät kelpoisuusehdot, voit yrittää aloittaa Whim Urban 30 tilauksen uudelleen. Jos ongelma jatkuu, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, joko Whim sovelluksesi tai nettisivumme kautta.

Mikä on puolesta-asiointivaltuutus ja kuinka hallinnoin sitä?

Whim Urban 30 -tilaus sisältää 30 päivän HSL-kausilipun. Whim Urban 30 -tilauksen kayttöönoton yhteydessä sinun on annettava Whim-sovellusta tekevälle MaaS Globalille puolesta-asiointivaltuutus. Valtuutus tarvitaan, koska HSL:n liput ovat henkilökohtaisia - valtuutus mahdollistaa sen, että MaaS Global / Whim-sovellus voi ostaa puolestasi henkilökohtaisia lippuja (Kuva 4).

(Kuva 11.) Puolesta-asiointivaltuutus

Voit hallinnoida puolesta-asiointivaltuutustasi täältä: Puolesta-asiointivaltuutus

Voinko ostaa HSL:n lippuja muille (esim. ystäville), jos minulla on Whim Urban 30 tilaus?

Kyllä! Whim Urban 30 -asiakkaana voit ostaa yksittäisiä lippuja sovelluksesi kautta.

Tuleeko minun aktivoida uusi HSL 30 päivän lippu joka kuukausi?

Sinun ei tarvitse aktivoida HSL 30 päivän lippua joka kuukausi. Tilauksesi uusiutuu automaattisesti 30 päivän välein.

Voinko tauottaa Whim Urban 30 tilaukseni? 

Ikävä kyllä Whim Urban 30 tilausta ei voi tauottaa.

Varmistathan, että teet tarvittavat muutokset tilaukseesi ennen sen uusiutumista. Tilauksen uusiuduttua muutoksia ei voi enää tehdä kyseiselle tilauskaudelle.

Yksityiskohtaisemmat ohjeet tilauksen lopettamisesta löydät täältä. 

Voinko käyttää Vantaan kaupunkipyöriä Whim Urban 30 tilaukseni kautta?

Ikävä kyllä, tällä hetkellä ainoastaan Helsingin ja Espoon kaupunkipyörät ovat käytettävissä Whim Urban 30 tilauksen kautta.

Kuuluuko ilmainen toinen kuljettaja autovuokraani?

Jos olet Whim Urban 30 tilaaja, vuokratessasi autoa Sixtin tai Toyota Rentin kautta hintaan kuuluu toinen kuski. Huomaathan kuitenkin, että Hertzin kautta vuokratessa toinen kuski ei sisälly hintaan, mutta toisen kuskin voi lisätä vuokraan lisämaksusta autoa hakiessasi (29,50€ per lisäkuski). Toisen kuskin tulee olla mukana vuokra-autoa hakiessasi ja näyttää voimassaoleva ajokortti vuokraamossa.

Kuinka matkustan tilaukseeni kuuluvan HSL-kausilipun ulkopuolisille vyöhykkeille?

Jos sinulla on voimassa oleva 30-päivän lippu, voit laajentaa sen matkustusaluetta edullisesti ostamalla lisävyöhykelipun kausilippusi jatkoksi sovelluksen kautta.

Esimerkkimatkoja:

• AB-kausilippu + matka lentokentälle -> C-lisävyöhykelippu 2,50 euroa
• BC-kausilippu + matka Helsingin keskustaan -> A-lisävyöhykelippu 2,50 euroa
• CD-kausilippu + matka Helsingin keskustaan -> AB-lisävyöhykelippu 2,80 euroa
• ABC-kausilippu + matka Kirkkonummelle -> D-lisävyöhykelippu 2,80 euroa

Kuva 12. Lisävyöhykelippujen hinnat 

Mitä tehdä, jos olen saanut ilmoituksen tilaukseni uusiutumisen epäonnistumisesta?

Jos tilauksesi uusiutuminen epäonnistuu, voit aloittaa uuden tilauksen Whim sovelluksesi kautta. Jos tämä ei onnistu, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, joko Whim sovelluksesi tai nettisivumme kautta.

Tilauksesi uudistamisen epäonnistuminen saattaa johtuu siitä, että olet muuttanut HSL-alueen ulkopuolelle.Varmistathan,että sinulla on pysyvä osoite yhdessä seuraavista HSL-alueen paikkakunnista: Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi, Kauniainen, Kerava, Sipoo, Siuntio, Tuusula. Varmistathan myös, että sinulla ei voi olla voimassa olevaa kausilippua HSL-matkakortilla tai HSL-sovelluksessa.  

Whim Urban 30 käyttäjänä mitä teen, jos puhelinnumeroni vaihtuu?

Jos haluat vaihtaa puhelinnumerosi, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä meihin sovelluksen tai HelpCenter :n kautta. Ilmoita meille uusi puhelinnumerosi sekä etunimesi, sukunimesi, sähköpostiosoitteesi ja korttisi viimeiset 4 numeroa, jotta voimme todentaa henkilöllisyytesi.

Mitä teen, jos olen kadottanut puhelimeni tai se on varastettu?

Jos olet kadottanut puhelimesi tai se on varastettu, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä meihin mahdollisimman pian HelpCenter :n kautta www.whimapp.com:sta.

Unohdin lopettaa Whim Urban 30 tilaukseni, voinko lopettaa sen uusiutumisen jälkeen?

Valitettavasti tilauksen lopettaminen ei ole mahdollista uusiutumisen jälkeen. Voit kuitenkin lopettaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen uusiutumista.

Yksityiskohtaisemmat ohjeet tilauksen lopettamisesta löydät täältä. 

Ostin väärän vyöhykkeen Whim Urban 30 tilaukseen. Mitä voin tehdä?

Valitettavasti lippua ei ole mahdollista peruuttaa tai lipputyyppiä/matkustusvyöhykkeitä muuttaa tilauksen aktivoiduttua/uusiuduttua.

Pyydämme sinua ystävällisesti varmistamaan, että ostat oikean vyöhykelipun osana tilaustasi. Jos sinulla on aktiivinen jatkuva tilaus, mutta tarvitset toisenlaisen lipun, teethän muutokset tilaukseesi ennen tilauksesi uusiutumispäivää. Tekemäsi muutokset tulevat voimaan seuraavan tilauksen uusiutumisen yhteydessä.

Voinko Whim Urban 30 asiakkaana käyttää kiinteähintaisia taksimatkoja rajattomasti?

Kyllä, 21.12.2020 alkaen kiinteä hinta 12,50€ koskee kaikkia Taksi Helsingin kyytejä, jotka ovat max. 3km ja 10min pitkiä. Hinta koskee myös esimerkiksi yöllä ajettuja matkoja. Matkojen määrälle ei ole rajaa. Jos matkasi on pidempi kuin 3km ja/tai 10min, hinnoitellaan matka mittarihinnan mukaisesti.