Huomio! Kaupunkipyöräkausi on päättynyt. Uusi kausi starttaa Helsingissä ja  Espoossa 1.4.2021. 

Yhteenveto

Kaupunkipyörät ovat yhteiskäytössä olevia polkupyöriä, joita voi lainata ja käyttää maksua vastaan. Tänä vuonna 2021 pyöräilykausi alkaa Helsingissä ja Espoossa jo maaliskuun lopulla säästä riippuen. Voit lainata pyöriä henkilökohtaisella pyöräilijätunnuksella ja PIN-koodilla. Pyöriä voi lainata asemilta, joissa on vapaita pyöriä ja palauttaa mille tahansa asemalle.

Tässä artikkelissa esittelemme:

• Kaupunkipyörien palvelualue
• Kuinka kaupunkipyöriä käytetään
• Kuinka saan pyöräilijätunnuksen sekä PIN-koodin?
• Kuinka saan pyörän käyttööni?
• Pyörän käyttö
• Pyörän palautus
• Palautus telineen viereen (täydelle pyöräasemalle palautus)
• Ongelmatilanteessa
• Hinnoittelu Whim käyttäjille
• Kaupunkipyörien kausilippu
• Whim Urban 30, Whim Weekend ja Whim Unlimited
• Lisämaksut
• Kysymykset ja vastaukset

Kaupunkipyörien palvelualue

Asemat

• Helsingissä on 238 asemaa alueella, joka ylettyy kaupungin keskustasta aina Munkkiniemeen, Pasilaan ja Kumpulaan asti. Kaupunkipyörien alue tulee laajenemaan 2.5., kun uusia asemia avataan Pohjois- ja Itä-Helsinkiin. Itäisin asema on Vartiokylä.
• Espoossa on 105 asemaa, Kaakkois-Espoossa ja Leppävaarassa.
• Asemien paikat näet sovelluksesta.

Kaupunkipyörien saatavuus

• Kaupunkipyöriä on käytössä 3,430 kpl kesällä 2020

Vastuu kaupunkipyöristä

Helsingissä pyöristä on vastuussa Helsingin Kaupungin Liikenne (HKL). Espoossa pyöristä on vastuussa Espoon Kaupungin Tekninen ja Ympäristötoimi. Järjestelmää hallinnoi CityBike Finland.

Kuinka kaupunkipyöriä käytetään

Kuinka saan pyöräilijätunnuksen sekä PIN-koodin?

• Valitse “Pyörät” sovelluksen kotinäkymästä 

Kuva 1. Valitse Pyörät kotinäkymästä 

• Voit tarkistaa pyöräasemien ja vapaina olevien pyörien sijainnin sovelluksessa
• Voit lainata pyörän miltä tahansa asemalta, jossa on vapaita pyöriä
• Valitse asema, valitse Hae pyörä ja varmista
• Pyöräilijätunnuksesi sekä PIN-koodisi näkyvät sovelluksen lippunäkymässä. Pyöräilijätunnuksesi sekä PIN-koodisi pysyvät samana koko pyöräilykauden ajan.

Kuinka saan pyörän käyttööni?

• Valitse vapaa pyörä
• Paina ohjaustangon keskellä olevaa enter-nappia ja seuraa näytölle tulevia ohjeita
• Helsingin pyörissä näytölle tulevat kirjalliset ohjeet
• Espoon pyörissä näytölle tulevat ohjeet symboleina. Selitykset symboleille löydät täältä ja ohjeet täältä.
• Tarvitset pyöräilijätunnuksen sekä PIN-koodin.
• Voit käyttää kaupunkipyörää ilmaiseksi 30 minuuttia kerrallaan. Pidemmästä ajasta veloitetaan erillinen maksu.

Pyörän käyttö

• Voit ajaa pyörillä Helsingissä ja Espoossa sekä kaupungista toiseen.
• Pysähtyminen lyhyeksi ajaksi:
• Voit lukita pyörän hetkeksi muualle kuin pyöräasemalle.
• Kun pysähdyt, paina enter-nappia ja seuraa näytölle tulevia ohjeita.
• Pyörän ohjaustangon sisällä on vaijerilukko, jonka toinen pää lukittuu pyörän etuhaarukkaan. Kierrä vaijeri jonkin kiinteän kohteen, kuten tolpan tai aidan ympäri. Samalla myös pyörän ohjaus lukittuu ja lukon saa auki vain pyörän lukinnut käyttäjä.
• Huomaathan, että pyörän käyttöaika ei keskeydy taukolukituksen ajaksi: jos et palauta pyörää telineeseen puolen tunnin sisällä, sinulta veloitetaan lisämaksu.
• Seuraa näytön ohjeita avatessasi lukon.
• Viethän pyörän pyöräasemalle aina kun se on mahdollista – asemia on tiiviisti ja näin useammalla on mahdollisuus pyörien käyttöön.

Pyörän palautus

• Aja kaupunkipyöräasemalle ja työnnä pyörä telineeseen.
• Odota, että pyörä lukittuu ja saat OK- tai FINISH-kuittauksen pyörän ruudulle (kuten esitetty kuvassa 2 ja 3). Näin pyörä on palautettu ja vastuusi siitä päättyy.

Kuva 2. Onnistunut palautus Helsingin pyörissä   Kuva 3. Onnistunut palautus Espoon pyörissä

• Löydät aktiiviset pyörälippusi ja tiedon niiden voimassaolosta kotinäkymästä Voimassa olevat liput -osion alta. Kun pyörä on palautunut onnistuneesti, näet matkan  Aiemmat matkat -osiossa, jonne pääset profiilinäkymän kautta.

Kuva 4. Aktiivinen lippu kotinäkymässä

• Jos palautus ei onnistu*, vedä pyörä telineestä ja kokeile uudestaan joko samaan tai toiseen telinepaikkaan. Joskus yhteysvian vuoksi palautus ei välttämättä vieläkään onnistu, jolloin sinun tulee polkaista palauttamaan pyörä seuraavalle asemalle.

*Huom. Näin voi joskus käydä, jos tietoliikenneyhteyksissä on katkoksia.

Palautus telineen viereen (täydelle pyöräasemalle palautus)

• Parkkeeraa pyörä täyden telineen välittömään läheisyyteen, korkeintaan 10–20 metrin päähän.
• Paina Enter, valitse Palautus ja varmista, että ohjaustanko lukittuu (kuten esitetty kuvassa 5).

   Kuva 5.

• Kiepauta vielä ohjaustangosta tuleva lukitusvaijeri toisen kaupunkipyörän ympärille ja napsauta se takaisin palauttamasi pyörän ohjaustangon rungossa olevaan koloon - älä lukitse sitä toiseen pyörän lukkopesään.
• Jos palautus ei onnistu, pyöräytä eturengasta tai liikuta pyörää edestakaisin ja yritä uudestaan.
• Jos tulet täydelle pyöräasemalle, jolla on tällainen telineen viereen palautettu kaupunkipyörä, ota se ensiksi käyttöösi samalla tavalla kuin telineessä oleva pyörä.

Ongelmatilanteessa

• Jos sinulla on ongelmia Whim-sovelluksen tai sovelluksemme kautta tehdyn varauksen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sovelluksen tai nettilomakkeen kautta.
• Jos sinulla on ongelmia fyysisten pyörien tai pyöräasemien kanssa, otathan yhteyttä kaupunkipyörien asiakaspalveluun puhelimitse +358942578810 (ma–pe 7-19, la-su 9-17) tai sähköpostitse contact@citybikefinland.fi.
• Ilmoita heti kaupunkipyörien asiakaspalveluun ja tee kahden vuorokauden kuluessa rikosilmoitus, josta toimitat kopion kaupunkipyörien eli CityBike Finlandin asiakaspalveluun. Tällöin sinulta ei vaadita korvausta pyörästä. Pitämällä asianmukaisesti huolta kaupunkipyörästä ennaltaehkäiset varkaudet ja muun ilkivallan.

Hinnoittelu Whim käyttäjille

Whimillä pääset käyttämään kaupunkipyöriä joko ostamalla Kaupunkipyörien kausilipun tai tilauksiemme (Whim Urban 30, Whim Weekend tai Whim Unlimited) kautta. Tietoa hinnoittelusta löydät alta.

Kaupunkipyörien kausilippu:

Ilman tilausta voit ostaa Kaupunkipyörien kausilipun Whimin kautta. Kausilipulla pääset käyttämään pyöriä koko pyöräilykauden ajan (yleensä huhtikuusta lokakuulle, säistä riippuen).

Tarjoamme Kaupunkipyörien kausilippua tällä hetkellä hintaan 24,90€*.

Kausilippuun kuuluu seuraavaa:

• Rajaton määrä max. 30 minuutin ajoa
• Yli 30 minuutin ajosta veloitetaan lisämaksu, joista saat lisätietoa täältä.

*Huom. Tämä hinta saattaa muuttua. Tarkistathan päivitetyn hinnan Whim-sovelluksen kautta.

Whim Urban 30, Whim Weekend ja Whim Unlimited:

• Rajaton määrä max. 30 minuutin ajoa kerrallaan.
• Yli 30 minuutin ajosta veloitetaan lisämaksu, joista saat lisätietoa täältä.

Lisämaksut*

• Jos haluat käyttää kaupunkipyörää kauemmin kuin 30 minuuttia kerrallaan, se on mahdollista lisämaksua vastaan:
• Kun yksittäinen käyttökerta ylittää 30 minuutin maksuttoman ajon, 1 euron lisämaksu veloitetaan jokaisesta seuraavasta puolesta tunnista.
• Maximi käyttöaika kerrallaan on viisi tuntia. Jos pyörän käyttöaika ylittää viisi tuntia, sinulta veloitetaan 80 euron viivästysmaksu.
• Jos pyörää ei ole palautettu 24 tunnin sisällä, pyörän päätellään kadonneen ja korvaukseksi sinulta veloitetaan 400e. Korvausmaksua ei veloiteta, jos pyörä on todistettavasti varastettu ja tapahtumasta on tehty rikosilmoitus poliisille.
• Lisätietoa löydät täältä: https://kaupunkipyorat.hsl.fi/fi/ohjeet.

* Huomio: Mikäli olet saanut sakon pyöräilystä, vaikka palautit pyörän ajoissa, pyydämme ystävällisesti olemaan yhteydessä Whimin asiakaspalveluun ja liittämään mukaan kuitin ylimääräisistä kuluista ja/tai sakosta, joka sinulle osoitettiin.

Kysymykset ja vastaukset

• Olen ostanut Kaupunkipyörien kausilipun, mutta haluaisin päivittää tilaukseni esimerkiksi Urban 30 kausilippuun - voinko saada hyvityksen tilauksen hinnasta?
• Pysyykö pin-koodini samana koko pyöräilykauden ajan?
• Mitä pyörä näytöllä näkyvät virhesymbolit tarkoittavat?

Olen ostanut Kaupunkipyörien kausilipun, mutta haluaisin päivittää tilaukseni esimerkiksi Urban 30 kausilippuun - voinko saada hyvityksen tilauksen hinnasta? 

Valitettavasti emme voi tarjota hyvityksiä, mikäli olet jos jo ostanut Kaupunkipyörien kausilipun ja haluaisit päivittää tilauksesi esimerkiksi Urban 30 kausilippuun. Jos olet ostanut kausilipun ja tilaat maksullisen tilauksen, tämä ei vaikuta kausilippuusi ja voit käyttää sitä normaalisti aina kauden loppuun saakka.

Pysyykö pin-koodini samana koko pyöräilykauden ajan?

Jos olet ostanut Kaupunkipyörien kausilipun kauttamme pyöräilijätunnuksesi ja pin-koodisi tulevat pysymään samana koko pyöräilykauden 2020 ajan. 

Jos käytät kaupunkipyöriä osana Whim-tilausta pyöräilijätunnuksesi ja pin-koodisi tulevat pysymään samana aktiivisen tilausjakson aikana. Jos lopetat tilauksen esim. loman ajaksi,  pyöräilijätunnuksesi ja pin-koodisi eivä ole käytettävissä tuona aikana.

Mitä pyörän näytöllä näkyvät virhesymbolit tarkoittavat?

Jos näet virhesymbolin pyöräruudulla kaupunkipyörien käytön aikana, tarkista sen selitys täältä.