Yhteenveto 

Whimillä pääset helposti käyttämään takseja yhteistyökumppaneidemme kautta, joihin kuuluvat Lähitaksi, Taksi Helsinki ja Menevä. Voit varata ja maksaa taksipalveluita vain muutamalla painalluksella. Tästä artikkelista löydät tietoa seuraavista aiheista: 

• Taksin varaaminen kotinäkymän kautta
• Kysymykset ja vastaukset

Taksin varaaminen kotinäkymän kautta

1.Valitse “Taksit” painike kotinäkymästä Matkustustapojen alta. 

Kuva 1. “Taksit” painike                                       

2. Syötä määränpään osoite. Voit myös muokata nouto-osoitetta tai valita tarkan sijaintisi kartalta (Kuva 2).

Kuva 2. Taksinhakunäkymä ja osoitekentät

3. Whim esittelee autovaihtoehdot (Kuva 3). Whim näyttää sinulle myös arvioidun saapumisajan eri vaihtoehdoille.

Kuva 3. Esimerkki arvioiduista saapumisajoista

4. Halutessasi voit myös jättää tarkemmat nouto-ohjeet kuljettajalle napauttamalla "Lisää viesti kuljettajalle" painiketta ja kirjoittamalla viestisi siihen tarkoitettuun kenttään (Kuva 4). Huomaathan, että kuljettaja ei pysty vastaamaan viestiisi.

Kuva 4. Lisää viesti kuljettajalle

5. Auton valitsemisen jälkeen Whim veloittaa arvioidun summan (Kuva 5).

Kuva 5. Vahvista maksu

5. Maksamisen jälkeen, Whim etsii taksia sinulle (Kuva 6).

Kuva 6. Etsitään taksia

6. Voit peruuttaa taksihaun napauttamalla Peruuta-painiketta (Kuva 7 ja 8). Kun taksihaku on peruutettu onnistuneesti, näet ilmoituksen “Tilaus on peruutettu” (Kuva 9).

Kuva 7. Etsitään taksia                    Kuva 8. Vahvista peruutus            Kuva 9. Varaus peruttu 

7. Onnistuneen varauksen jälkeen, Whim näyttää sinulle taksin numeron ja arvioidun saapumisajan (Kuva 10).

Kuva 10. Taksi on matkalla

8. Saat maksuvahvistuksen sähköpostitse. Jos tarvitset kuitin edellisestä taksimatkasta, napsauta Aiemmat matkat -> valitse kyseinen matka -> Lähetä kuitti sähköpostitse. 

Kysymykset ja vastaukset

• Miten taksimatkat hinnoitellaan?
• Voinko peruuttaa varaukseni Whimin kautta? 
• Minä peruutin taksin soittamalla taksikeskukselle. Miksi minulta veloitettiin silti matkasta? 
• Voinko käyttää Whimiä kaikissa pääkaupunkiseudun takseissa?
• Voinko maksaa taksikyydin Whimillä, jos otan kyydin tolpalta?
• Voinko taksia tilatessani valita taksin, joka on lähimpänä lähtöosoitettani? 
• Tilasin taksin vahingossa. Voinko peruuttaa tilauksen? 
• Tilasin taksin, mutta jokin meni pieleen. Menetinkö tilaukseen käyttämäni maksun?
• Voinko muuttaa määränpäätä, jos olen jo varannut taksin?
• Voinko lähettää kuskille viestin ajo-ohjeista?
• Voinko tilata taksin eritysivaatimuksella (esim. lemmikkiystävällisen taksin tai taksin lasten istuimen kera)?
• Onko mahdollista tehdä ennakkovaraus Whimin kautta?
• Jos GPS-paikannin näyttää väärän sijainnin, kuinka laitan oikean sijainnin?

Miten taksimatkat hinnoitellaan?

Riippuen mitä Whim kausi-,sarjalippua tai pakettia käytät, taksimatkat on hinnoiteltu seuraavasti:

• Ilman kausi-, sarjalippua tai pakettia: Taksimatkat ovat normaalihintaisia.
• HSL 30 vrk kausilippu, HSL 30 vrk opiskelijan kausilippu, Kymppilippu ja Kaupunkipyörien kausilippu:
  
  • Näihin kuuluu kiinteähintaiset 12,50€:n Taksi Helsingin taksit. Kiinteä hinta koskee matkoja, jotka ovat 3km/10min pitkiä. Jos matkasi on pitempi kuin 3km/10min, matka hinnoitellaan mittarihinnan mukaisesti.
• Whim Unlimited: Ilmaiset taksikyydit 5 km säteellä nykyisestä sijainnistasi (max. 80 kyytiä per kk). Taksikyydit yli 5km säteellä nykyisestä sijainnistasi tai vuokra-auton ollessa käytössä ovat normaalihintaisia. Jos ilmaisten taksikyytien määrä ylittää 80 per kk, ylittävältä osuudelta veloitamme matkat takautuvasti mittarihinnoittelun mukaan.

Lisätietoja palveluntarjoajien hinnoittelusta:

• Lähitaksi: https://www.lahitaksi.fi/fi/hinnasto
• Menevä: https://meneva.fi/fi/ajankohtaista/taksihinnat
• Taksi Helsinki:https://taksihelsinki.fi/tilaa-taksi/taksihinnat

Voinko peruuttaa varaukseni Whimin kautta? 

Jos kuljettaja on jo vahvistanut taksin tilauksen, tilausta ei valitettavasti voi enää perua sovelluksen kautta. Voit kuitenkin perua tilauksen ennen kuin kuski on vastaanottanut sen (Kuva 11, 12). Pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttä tilausta peruessa, saat vahvistusviestin “Tilaus on peruutettu” onnistuneen peruutuksen jälkeen (Kuva 13).

Kuva 11. Etsitään taksia                  Kuva 12. Vahvista peruutus          Kuva 13. Varaus peruttu

Mikäli et saanut ilmoitusta onnistuneesta peruutuksesta, tämä saattaa viitata siihen, että kuljettaja on jo vastaanottanut tilauksesi. Voit ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan saadaksesi lisätietoa asiasta. Suosittelemme myös tarkistamaan sovelluksen lippunäkymän aktiivisten matkojen varalle.

Otathan huomioon, että jos et peruuta tilaustasi, sinulta voidaan veloittaa enintään 10€:n hukka-ajomaksu taksiyrityksen toimesta.

Minä peruutin taksin soittamalla taksikeskukselle. Miksi minulta veloitettiin silti matkasta? 

Jos et voi peruuttaa taksitilausta enää sovelluksen kautta, voit peruuttaa sen soittamalla taksikeskukselle. Huomaathan, että sinulta saatetaan veloittaa peruutusmaksu, jos perut matkan sen jälkeen kun kuljettaja hyväksynyt matkan ja on matkalla kohti noutopaikkaasi. Palveluntarjoajien määrittämät peruutusmaksut: 

• Taksi Helsinki:    enintään   10€
• Lähitaksi:       enintään   10€  

Voinko käyttää Whimiä kaikissa pääkaupunkiseudun takseissa? 

Whimin kautta on tarjolla tällä hetkellä Taksi Helsingin, Lähitaksin ja Menevän taksipalvelut. 

Voinko maksaa taksikyydin Whimillä, jos otan kyydin tolpalta? 

Ikävä kyllä et vielä tällä hetkellä. Etsimme tähän kuitenkin ratkaisua, jotta voisimme tehdä matkanteostasi Whimillä tulevaisuudessa entistä mukavampaa. 

Voinko taksia tilatessani valita taksin, joka on lähimpänä lähtöosoitettani?

Tilatessasi taksia sinun on nyt mahdollista valita taksi arvioidun saapumisajan perusteella, jotka sovellus näyttää sinulle kutakin palveluntarjoajaa kohden. Huomaathan kuitenkin, että saapumisajat ovat arvioita ja eivät välttämättä vastaa täysin todellista odotusaikaa.

Tilasin taksin vahingossa. Voinko peruuttaa tilauksen? 

Jos tilasit vahingossa taksin, voit peruuttaa sen Peruuta-napista siihen asti, kunnes olet saanut vahvistuksen kyydistä. Jos et ole varma, onko tilauksen peruutus onnistunut, ole meihin yhteydessä sovelluksen Asiakaspalvelun kautta tai verkossa.

Tilasin taksin, mutta jokin meni pieleen. Menetinkö tilaukseen käyttämäni maksun?

Saamme vikailmoituksen kaikista epäonnistuneista tilauksista ja palautamme menetetyn maksun sinulle automaattisesti. Jos sinulla nousee kuitenkin aiheeseen liittyen kysymyksiä, ole meihin yhteydessä sovelluksen Asiakaspalvelun kautta tai verkossa.

Voinko muuttaa määränpäätä, jos olen jo varannut taksin? 

Kun varaus on tehty Whimin kautta, määränpäätä ei voi enää muuttaa. Jos huomaat, että osoitteesi on väärin, kun Whim etsii taksia sinulle, voit peruuttaa taksin haun napauttamalla Peruuta-painiketta (Kuva 14). Voit tämän jälkeen tehdä uuden varauksen oikealla osoitteella. 

Kuva 14. Taksin peruutus 

Voinko lähettää kuskille viestin ajo-ohjeista?

Kyllä voit. Valittuasi palveluntarjoajan ja halutun autotyypin, pana “lisää nouto-ohjeet” ja kirjoita viestisi viestikenttään. Voit syöttää kenttään max 160 merkkiä. Vahvista viesti painamalla “lisää viesti” ja jatkaa tilauksen vahvistamiseen. Huomioithan, että viestejä ei voi lähettää tai  muokata tilauksen teon jälkeen. Kuljettajat eivät voi vastata viesteihin.

Voit tällä hetkellä jättää viestin Lähitaksi, Menevän ja Taksi Helsingin kuskeille.

Voinko tilata taksin eritysivaatimuksella (esim. lemmikkiystävällisen taksin tai taksin lasten istuimen kera)?

Jos tarvitset taksin erityisvaatimuksella (esimerkiksi inva-auton, auton turvaistuinmella, tai lemmikkiystävällisen auton) voit tarkentaa erityisvaatimuksen jättämällä viestin kuskille siihen tarkoitettuun viestikenttään taksia tilatessasi. Huomaathan, että erityistaksin saaminen saattaa kestää normaalia kauemmin emmekä voi taata taksin saantia.

Onko mahdollista tehdä ennakkovaraus Whimin kautta?

Ei. Whimin kautta ei ole mahdollista tilata taksia ennakkoon. 

Jos GPS-paikannin näyttää väärän sijainnin, kuinka laitan oikean sijainnin?

Jos GPS-paikannin näyttää väärän sijainnin, voit valita lähtöpaikan tai määränpään manuaalisesti painamalla osoitekenttää ja 'Valitse sijainti kartalta'.