Yhteenveto

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit vuokrata 24Rent yhteiskäyttöautoja Whimin kautta.

• Esittely
• Kuljettajaa koskevat vaatimukset
• Hinnoittelu
• Auton varaus ja ajokortin todentaminen
• Varauksen peruutus
• Varauksen muokkaus
• Kuinka käyttää autoa
• Kysymykset ja vastaukset

Esittely

Voit vuokrata yhteiskäyttöisen henkilö- ja pakettiauton muuttoon, viikonloppumatkoille sekä arjen matkoihin. Autot sijaitsevat kaupunkien keskustoissa sekä palveluiden ja julkisen liikenteen lähettyvillä. Avaa ovet m.24Rent.fi sivuston kautta, ota avaimet ohjeistuksen mukaisesta paikasta ja lähde matkaan!

Kuljettajaa koskevat vaatimukset

• Kuljettajalla tulee olla suomalainen henkilötunnus.
• Kuljettajan tulee olla vähintään 18-vuotias.
• Kuljettajalla tulee olla voimassa oleva ajokortti.

Hinnoittelu

Alla mainituille vuokrauksille on tällä hetkellä saatavilla seuraavanlaiset tarjoushinnat:*

• 2h & max 100km: 15€
• 4h & max 100km: 30€
• 8h & max 400km: 40€

*Huomio: Tarjoushinnat koskevat asiakkaita, joilla on joko HSL 30 pvä kausilippu, HSL 30 pvä opiskelijan kausilippu, Kaupunkipyörien kausilippu, Kymppilippu, VOI 30/60 min paketti tai Unlimited-tilaus.

Normaali hinnoittelu koskee kaikkia muita vuokrauksia, sekä asiakkaita ilman tilausta.

Huomioithan, että joissain tapauksissa 24Rent saattaa veloittaa vakuuden. Lisää tietoa löydät täältä. 

Lisäpalvelut

Voit ostaa lisäpalveluja m.24Rent.fi sivuston kautta sen jälkeen, kun olet tehnyt varauksen. Sinun tulee maksaa lisäpalvelut m.24Rent.fi sivuston kautta. Lisäpalveluiden hinnat vaihtelevat automalleittain.

Auton varaus ja ajokortin todentaminen

Ennen auton varausta sinun tulee rekisteröityä Whimiin (ellet ole jo rekisteröitynyt), täyttää profiilitiedot, sekä lisätä maksukortin tiedot sovellukseen. 

Kun varaat auton ensimmäistä kertaa 24Rentiltä, tulee varaus tehdä 24h ennen varauksen alkua.

1. Varataksesi auton, paina “Vuokra-autot” painiketta kotinäkymässä (Kuva 1.). Vedä valikkoa ylöspäin, niin näet “Vuokra-autot” painikkeen (Kuva 2.). 

Kuva 1. Kotinäkymä                                            Kuva 2. Valikko vedettynä ylöspäin

2. Autonvuokraus näkymä aukeaa (Kuva. 3). Voit muuttaa nouto ja palautus ajankohtaa sekä sijaintia tässä näkymässä. Vetämällä “Etsi auto” valikkoa alaspäin, näet kartan ja vuokraamot. Voit tarkentaa hakua painamalla oikeassa alakulmassa näkyvää näppäintä (Kuva 4.). 

Kuva 3. Autonvuokraus näkymä                    Kuva 4. Kartta ja haun tarkennus

3. Kun olet asettanut ajankohdan, Whim näyttää kaikki vapaat autot ja vuokraamojen sijainnit. Paina autoa nähdäksesi lisää tietoa vuokra-autosta. Voit tarkentaa hakua painamalla oikeassa yläkulmassa näkyvää näppäintä (Kuva 5.). Tämä avaa haun tarkennus näkymän (Kuva 6.). 

Kuva 5. Hakutulokset                                         Kuva 6. Haun tarkennus

4. Kun olet valinnut sopivan 24Rent auton, etene tekemään ajokortin todentaminen (Kuva 7.). Varaudu ottamaan kuva ajokortistasi ja kasvoistasi. Saat ilmoituksen, kun ajokortti on todennettu.*

*Huomio: Et voi viimeistellä varausta, ennen kuin ajokortti on todennettu.  

Kuva 7. Ajokortin todentaminen

5. Kun ajokortti on todennettu, voit edetä varaamaan auton (Kuva 8.). Vahvista maksu varataksesi auton ja hyväksy käyttöehdot (Kuva 9.). 

Kuva 8. Varaa auto                                             Kuva 9. Vahvista varaus

6. Varaus on tehty onnistuneesti (Kuva 10.)! Voit katsoa tulevia varauksia Kotinäkymässä “Voimassa olevat liput” kohdassa (Kuva 11.). Paina varausta nähdäksesi lisätietoja varauksesta. 

Kuva 10. Vahvistus                                             Kuva 11. Vuokra-auto kotinäkymässä 

Varauksen peruutus

Jos perut varauksen vähintään 7 päivää ennen varauksen alkua, vuokrauksen hinta palautetaan sinulle kokonaisuudessaan. Jos perut varauksen tämän jälkeen, saatat saada joko osittaisen tai kokonaisen hinnan palautuksen. Valitettavasti emme voi taata, että vuokrauksen hinta palautetaan, jos vuokrausehtojen mukaiset peruutusehdot eivät toteudu. 

Jos olet ostanut lisäpalveluna peruutusturvan, voit peruuttaa varauksen 2 h ennen varauksen alkua. Sinulle palautetaan vuokrauksen veloitus, josta vähennetään peruutusturvan hinta.

Mikäli teet korvaavan varauksen, voidaan varauksen koko hinta palauttaa sinulle.

Lisätietoa peruutusehdoista löydät täältä.  

Voit peruuttaa varauksen joko m.24Rent.fi sivuston kautta tai Whimin kautta. Jos peruutat varauksen Whimin kautta, avaa varaus Kotinäkymässä “Voimassa olevat liput” kohdassa (Kuva 11.) ja valitse “Peru varaus” (Kuva 12.).

Kuva 12. Peru varaus

Varauksen muokkaus

Voit muokata varaustasi m.24Rent.fi sivustolla. Voit ostaa lisäpalveluita tai pidentää vuokrausta. Pääset m.24Rent.fi sivustolle avaamalla varauksen Kotinäkymässä “Voimassa olevat liput” kohdassa (Kuva 11.) ja valitsemalla “24Rent nettisivut” (Kuva 13.)

Kuva 13. Muokkaa varausta

Kuinka käyttää autoa

• Avaa varaus Kotinäkymässä “Voimassa olevat liput” kohdassa ja valitse “Aloita käyttö” (Kuva 14.). Tämä ohjaa sinut m.24Rent.fi sivustolle.

Kuva 14. Aloita käyttö

• Etsi auto. Löydät auton tarkan sijainnin m.24Rent.fi sivustolta.
• Käy auto huolellisesti läpi vaurioiden varalta sekä ulko- että sisäpuolelta ja kuvaa auto käyttäen m.24Rent.fi sivustoa. Sen kautta otetut kuvat lähetetään palvelimelle, joten niitä ei tarvitse lähettää erikseen. Kaikki matkapuhelimet eivät tallenna sivuston kautta otettuja kuvia omaan kuvakansioonsa, joten kannattaa tarkistaa, että kuvat löytyvät myös sieltä. Säilytä kuvia 30 päivää. 
• Tarkasta lisäksi, että autossa on kaikki tarvittavat varusteet. Kaikissa autossamme on lumiharja ja parkkikiekko. Pakettiautoissa on lisäksi nokkakärryt ja tavaratilan harja. Jos huomaat, että autossa on vaurioita tai siitä puuttuu varusteita, ilmoita niistä m.24Rent.fi sivuston kautta. 
• Avaa auton ovet m.24Rent.fi sivuston kautta.
• Löydät auton avaimet m.24Rent.fi sivuston ohjeistamasta paikasta.

Ajon aikana

• Jos sinun pitää pysäköidä auto, älä sulje varausta sovelluksessa, vaan lukitse ovet auton avaimilla.
• Pysäköinti on ilmaista joissain tapauksissa. Osa autoista Helsingissä, Tampereella, Lahdessa ja Oulussa sisältää pysäköintiluvan, jolla voit pysäköidä ilmaiseksi joillain alueilla. Lisää tietoa löydät täältä. 
• Pysäköinti maksulliselle paikalle tulee maksaa itse, mikäli auto ei sisällä ilmaista pysäköintilupaa. Olet vastuussa pysäköintivirhemaksuista ja ajosi aikana tapahtuvista liikennerikkomuksista.
• Jos pysäköit auton paikalle, jossa tarvitaan parkkikiekko, muista käyttää sitä. Kaikissa autoissa on parkkikiekko. 
• Jos haluat pidentää varausta, voit tehdä sen m.24Rent.fi sivustolla.
• Jos huomaat varauksen aikana, että kilometrit ovat täyttymässä, voit tilata lisäkilometrejä m.24Rent.fi sivuston kautta.

Ajon lopetus

• Tankkaa auton tankki täyteen ja säilytä kuitti.
• Pysäköi auto ohjeistettuun osoitteeseen liikennesääntöjen mukaisesti. Sovi poikkeuksellisesta palauttamisesta soittamalla asiakaspalveluun tai m.24Rent.fi sivuston kautta. 
• Tarkasta auto uudelleen mahdollisten uusien vaurioiden varalta ja ilmoita niistä m.24Rent.fi sivuston kautta. Kuvaa auto AINA kokonaan myös palautettaessa, vaikka et havaitsisi uusia vaurioita.
• Sammuta ajo- ja sisävalot. Ota tavarasi, puistele matot ja siivoa irtoroskat sekä tahrat ohjaamosta ja tavaratilasta. Laita auton dokumentit, harja(t) ja mahdolliset nokkakärryt paikoilleen, äläkä ota mitään auton papereita mukaasi.
• Laita avaimet takaisin m.24Rent.fi ohjeistamaan paikkaan. Epäselvässä tilanteessä pyydä neuvoa m.24Rent.fi sivuston kautta. ÄLÄ lukitse ovia avaimilla tai seuraava asiakas ei saa ovia auki!
• Sulje kaikki ovet ja ikkunat huolellisesti.
• Tarkista ohjeet, sulje varaus ja lukitse ovet m.24Rent.fi sivuston kautta.
• Tarkista, että ovet menevät lukkoon ja seuraa, että auton valot sammuvat 10 sekunnin kuluessa (mittariston valoista ei tarvitse välittää).
• Tarkista vielä, että olet pysäköinyt oikein kävelemällä taaksepäin autosta lähimmälle liikennemerkille. Jos auto ei ole pysäköity ohjeistuksen tai liikennesääntöjen mukaisesti tai jos unohdit autoon jotain, voit vielä avata ovet m.24Rent.fi sivuston kautta.

Kysymykset ja vastaukset 

• Missä tilanteissa otan Whimin asiakaspalveluun yhteyttä ja missä tilanteissa 24Rentin asiakaspalveluun?
• Mistä voin noutaa auton?
• Kuuluuko auton vuokraan vakuutus?
• Minulla on ulkomaalainen ajokortti, voinko vuokrata auton 24Rentiltä?
• Ajokorttini todennus hylättiin, miksi?
• Onko vuokrauksella kilometrirajaa?
• Kuinka lukitsen auton ovet?
• Varasin auton, mutta haluan vaihtaa autoa. Voinko vaihtaa sitä?
• Palautin auton aiemmin, voinko saada hyvityksen?
• Pitääkö minun tankata auto täyteen ennen kuin palautan sen?
• Mitä jos palautan auton myöhässä?
• Kuuluuko vuokraukseen ilmainen pysäköinti?
• Mitä minun tulisi tehdä, jos vuokrauksen aikana menee jotain pieleen?
• Voinko ottaa lemmikin autoon?
• Pitääkö minun siivota auto ennen palautusta?
• Unohdin autoon tavaroitani, mitä minun tulisi tehdä?
• Minulta veloitettiin vaurio- tai vahinkomaksu varauksen päätyttyä, miksi?

Missä tilanteissa otan Whimin asiakaspalveluun yhteyttä ja missä tilanteissa 24Rentin asiakaspalveluun?

Voit ottaa yhteyttä Whimin asiakaspalveluun, jos sinulla on ongelmatilanne sovelluksen toiminnassa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sovelluksen Asiakaspalvelun kautta tai lähettämällä viestiä verkossa. 

Varaukseen ja autoon liittyvissä asioissa, ota yhteyttä 24Rentin asiakaspalveluun m.24Rent.fi sivuston kautta. Mikäli tarvitset kiireellistä apua ajon aikana, lue ensisijaisesti ohjeet m.24Rent.fi sivustolta ja tarvittaessa ota yhteyttä sivuston kautta tai soita sieltä löytyvään numeroon. Tiepalvelu on avoinna 24/7. Asiakaspalvelu auttaa sinua verkossa ma-pe klo 08-16, la-su suljettu. Jos et löydä vastausta kysymykseesi verkosta, niin voit myös soittaa numeroon 075 32 525 92. Puhelinpalvelu on auki arkisin klo 08-16.

Mistä voin noutaa auton?

Autot sijaitsevat kaupunkien keskustoissa sekä palveluiden ja julkisen liikenteen lähettyvillä. Näet auton kotipisteen ennen auton varausta ja tarkan sijainnin löydät m.24Rent.fi sivustolta varauksesi alkaessa.

Kuuluuko auton vuokraan vakuutus?

Vuokrauksen hintaan sisältyy omavastuu, jonka suuruus vaihtelee automalleittain. Pakettiautojen omavastuu on 1800€ ja henkilöautojen 1200€. Omavastuuta voi pienentää m.24Rent.fi sivuston kautta lisämaksua vastaan. 

Ajoneuvossa on normaalilaajuinen liikennevakuutus, joka kattaa syyttömälle osapuolelle aiheutetut vahingot valitun vakuutusomavastuun ylittävältä osalta. Lisäksi ajoneuvossa on hirvi-, palo-, varkaus- ja törmäysvakuutus. Nämä korvaavat normaalien vakuutusehtojen mukaiset vahingot valitun vakuutusomavastuun ylittävältä osalta. Asiakkaan omaisuus ei ole varkausvakuutuksen piirissä. Vakuutus ei korvaa ajoneuvolle sattuneita vahinkoja, jotka asiakas on aiheuttanut huolimattomalla käsittelyllä, tuottamuksellisesti tai tahallaan. Mikäli ulkopuolinen taho aiheuttaa autolle vaurioita vuokrauksen aikana, on asiakas velvollinen toimittamaan vuokraamolle vahinkoilmoituksen ja vahingon aiheuttaneen osapuolen sitoumuksen vahinkojen korvaamisesta.

Minulla on ulkomaalainen ajokortti, voinko vuokrata auton 24Rentiltä?

Voit vuokrata auton 24Rentiltä ulkomaalaisella ajokortilla, jos sinulla on suomalainen henkilötunnus. 

Ajokorttini todennus hylättiin, miksi?

Tarkistathan, että ajokorttisi on voimassa. Ota kuva ajokortista ja itsestäsi hyvässä valaistuksessa. Varmista, että kaikki ajokortin tiedot näkyvät kuvassa. 

Onko vuokrauksella kilometrirajaa?

Tarjoushintojen kilometriraja on seuraavanlainen: 2h/100km, 4h/100km ja 8h/400km.

Normaalihintaisilla vuokrauksilla kilometriraja on 100km/24h. Esimerkiksi 24h/100km, 48h/200km ja 72h/300km. Jos olet vuokrannut auton esimerkiksi 72h, voit ajaa autolla yhteensä 300km. Sinun ei tarvitse jakaa kilometrejä jokaiselle päivälle. 

Voit ostaa lisäkilometrejä m.24Rent.fi sivuston kautta. 

Kuinka lukitsen auton ovet?

Ajon aikana lukitse auton ovet avaimella. Auton palautusvaiheessa laita avaimet m.24Rent.fi ohjeistamaan paikkaan ja sulje varaus sivuston kautta. Ovet lukittuvat varauksen päättyessä. Älä käytä auton avaimia ovien lukitsemiseen. Ongelmatilanteessa ole yhteydessä m.24Rent.fi sivuston kautta.

Varasin auton, mutta haluan vaihtaa autoa. Voinko vaihtaa sitä?

Valitettavasti autoa ei ole mahdollista vaihtaa. Jos haluat vaihtaa auton, tulee sinun perua varaus ja tehdä uusi.

Palautin auton aiemmin, voinko saada hyvityksen?

Valitettavasti tästä ei ole mahdollista saada hyvitystä.

Pitääkö minun tankata auto täyteen ennen kuin palautan sen?

Kyllä, auto tulee olla tankattuna täyteen ennen palautusta.

Mitä jos palautan auton myöhässä?

Jos palautat auton myöhässä, sinulta veloitetaan palvelumaksu. Lisätietoa löydät täältä. 

Jos haluat pidentää vuokrausaikaa, voit tehdä sen m.24Rent.fi sivuston kautta. 

Kuuluuko vuokraukseen ilmainen pysäköinti?

Pysäköinti on ilmaista joissain tapauksissa. Osa autoista Helsingissä, Tampereella, Lahdessa ja Oulussa sisältää pysäköintiluvan, jolla voit pysäköidä ilmaiseksi joillain alueilla. Lisää tietoa löydät täältä. 

Pysäköinti maksulliselle paikalle tulee maksaa itse, mikäli auto ei sisällä ilmaista pysäköintilupaa. Olet vastuussa pysäköintivirhemaksuista ja ajosi aikana tapahtuvista liikennerikkomuksista.

Jos pysäköit auton paikalle, jossa tarvitaan parkkikiekko, muista käyttää sitä. Kaikissa autoissa on parkkikiekko. 

Mitä minun tulisi tehdä, jos vuokrauksen aikana menee jotain pieleen?

Lue ensisijaisesti ohjeet m.24Rent.fi sivustolta ja ota yhteyttä sivuston kautta tai soita sieltä löytyvään numeroon.

Voinko ottaa lemmikin autoon?

Voit ottaa, mutta lemmikit tulee kuljettaa kytkettynä ja penkit karvalta suojaten. Jos lemmikkiä ei ole kuljetettu asianmukaisesti, vuokraaja on vastuussa siivouskuluista. Lisätietoa löydät täältä. 

Pitääkö minun siivota auto ennen palautusta?

Kyllä. Puistele matot ja siivoa irtoroskat sekä tahrat ohjaamosta ja tavaratilasta. Jos autoa ei ole siivottu asianmukaisesti, vuokraaja on vastuussa siivouskuluista. Lisätietoa löydät täältä. 

Unohdin autoon tavaroitani, mitä minun tulisi tehdä?

Jos huomaat heti varauksen päätyttyä, että autoon unohtui jotain, voit avata ovet m.24Rent.fi sivuston kautta. Jos huomaat myöhemmin, voit tiedustella niitä tuntomerkkejä vastaan 24Rentin asiakaspalvelusta m.24Rent.fi sivuston kautta. 

Minulta veloitettiin vaurio- tai vahinkomaksu varauksen päätyttyä, miksi?

Asiakas on vastuussa vuokrausohjeiden vastaisen toimintansa tai laiminlyöntiensä aiheuttamista seurauksista ja niistä aiheutuvista kustannuksista myös vuokrauksen jälkeen. Tällaisia ovat muun muassa ajoneuvon virheellinen pysäköinti, ajoneuvon lukittumisen varmistamisen laiminlyönti, valojen tai muun virtaa kuluttavan varusteen jättäminen päälle, ikkunoiden jättäminen avoimeksi ja muu vastaava huolimattomuus tai piittaamattomuus. Käsittelemistään laiminlyönneistä vuokraamo perii asiakkaalta voimassa olevan palveluhinnaston mukaisen maksun. Lisätietoa löydätte täältä.