Contacter le service clientèle

Aperçu 

Les utilisateurs de Whim peuvent contacter notre service client en soumettant une demande via l'application ou sur le Web (Centre d'aide) :

• Heures d'ouverture du service client
• Soumettre une demande via l'application
• Soumettre une demande sur le Web

Heures d'ouverture du service client

• Jours de la semaine: 09:00 - 17:00 (UTC+02:00)

Soumettre une demande via l'application :

1. Dans la vue Profil (Fig. 1), appuyez sur le bouton Centre d'aide :

(Fig. 1) Vue Profil. 

2. Dans la vue Centre d'aide (Fig. 2), appuyez sur le bouton Contactez-nous :

(Fig. 2) Vue Centre d’aide. 

3. Rédigez votre message et ajoutez des images liées au problème en appuyant sur les pièces jointes à côté de la flèche. Envoyez le message en appuyant sur la flèche située dans le coin supérieur droit (Fig. 3). 

(Fig. 3) 

4. Vous pouvez maintenant suivre l'avancement de vos demandes à partir de Mes demandes (Fig. 4), accessibles à partir de la vue Centre d'aide.

(Fig. 4) Vue Mes demandes 

Soumettre une demande sur le Web (Centre d'aide):

1. Depuis le navigateur de votre choix, accédez au site Web Whim : www.whimapp.com.

2. Faites défiler la page vers le bas et cliquez ou appuyez sur Centre d'aide.

3. Une fois dans le Centre d'aide:

• Cliquez sur Envoyer une demande en haut à droite de l'écran.

• Remplissez le formulaire comme indiqué et appuyez sur Envoyer.

4. Vous pouvez à présent suivre l'avancement de votre demande:

• Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un ID de demande.
• Vous avez la possibilité de créer un compte pour pouvoir suivre l'historique de vos demandes.