Politique de remboursement

Comme pour la plupart des logiciels téléchargeables, les articles achetés via notre service ne sont généralement pas remboursables. Cependant, dans certains cas, il peut y avoir des exceptions.

Généralement, dans ces cas, les remboursements sont effectués automatiquement, soit via un crédit intégré à l'application, soit directement sur le mode de paiement. Sinon, le remboursement est effectué manuellement, conformément au mode de paiement utilisé : crédit dans l'application et/ou carte de crédit.

Dans le cas d'un remboursement, nous vous conseillons de contacter le service client Whim dans les 48 heures qui suivent un problème de remboursement potentiel. Veuillez vous reporter à nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus.

Les cas suivants peuvent potentiellement bénéficier d'un remboursement :

• Incapacité validée à fournir un service par un fournisseur de services de transport : taxi, transports en commun, location, autre (par exemple, service commandé mais non exécuté, service commandé mais non exécuté selon les indications).
• Manquement validé à fournir le service par MaaS Global/Whim (par exemple, défaut de remboursement automatique en cas d'erreur d'annulation de taxi).

Ce qui précède ne s'applique pas dans le cas du passage à un forfait inférieur. Le jour où une nouvelle période d'abonnement commence, la valeur au prorata du forfait de valeur supérieure vous sera renvoyée via votre mode de paiement préféré.

Enfin, les remboursements ne peuvent être accordés qu'au titulaire initial du compte/abonnement Whim qui a acheté des services via Whim. Tout remboursement payable sera effectué sur le mode de paiement ou sous forme de crédit intégré à l'application. Nous ne traitons pas les transactions pour des tiers.