Interruption de votre forfait

Passez de votre abonnement payant à notre service Payer par trajet selon le marché. L'annulation ne prendra effet qu'à partir du début du prochain cycle de facturation. Les jours non utilisés du cycle de facturation en cours ne seront pas remboursés.

Interruption de votre forfait

Étape 1:Accédez à la page de profil dans l'application et appuyez sur « Mon forfait ».

Étape 2: Sur la page suivante, cliquez sur « Modifier » pour ouvrir la vue de personnalisation du forfait, où vous pouvez soit personnaliser, soit interrompre votre forfait.

Étape 3 : Dans la vue de personnalisation du forfait, faites défiler l'affichage vers le bas jusqu'au bouton « Annuler le forfait ».

Étape 4 : La sélection du bouton Annuler le forfait ouvre une vue Annulation, où vous devez confirmer que vous souhaitez annuler votre forfait en appuyant sur « Annuler ».

Étape 5 : Une fois que vous avez confirmé que vous souhaitez annuler votre forfait, vous devriez voir une fenêtre de confirmation que vous pouvez quitter en appuyant sur « OK ».

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez soumettre une demande dans l'application ou sur le Web ici.

Questions et réponses

• Pourquoi mon forfait payant a-t-il été automatiquement annulé lors du renouvellement de forfait ?
• Puis-je annuler mon abonnement après le renouvellement et être remboursé(e) ?

Pourquoi mon forfait payant a-t-il été automatiquement annulé lors du renouvellement de forfait ?

Si nous ne sommes pas en mesure de percevoir votre paiement au moment du renouvellement de votre abonnement, le renouvellement de forfait échoue et votre forfait est annulé. Pour pouvoir réutiliser votre abonnement, veuillez essayer de l'acheter de nouveau via l'application Whim. Si la mise à jour échoue encore, nous vous recommandons de vérifier votre mode de paiement et de contacter notre service client via le Centre d'aide intégré à l'application.

Puis-je annuler mon abonnement après le renouvellement et être remboursé(e) ?

Le forfait actuel ne peut malheureusement pas être annulé après son renouvellement. Vous pouvez toutefois annuler votre forfait à tout moment avant le prochain renouvellement et il sera annulé à la fin de la période en cours.