Aperçu

Whim vous permet de voyager avec DTM Taxi et Antwerp Taxi à Anvers ainsi que de réserver et payer pour des courses de taxi en quelques clics. Avec Whim, vous avez la possibilité de commander un taxi standard ou un minivan avec DTM taxi et un taxi standard avec Antwerp Taxi. Les informations suivantes sont présentées sur cette page:

• Comment commander un Taxi avec Whim
• Questions-Réponses

Comment commander un Taxi avec Whim

1. Vous avez la possibilité de commander un taxi avec Whim en tapant sur l'icône Taxi sur la Vue Accueil (fig. 1).

Fig. 1. Vue Accueil Whim.

2. Entrez l’adresse de destination (fig. 2). L’adresse de ramassage peut également être modifiée ou sélectionnée à partir du plan (fig. 3).

Fig. 2. Vue Insertion de l’adresse

Fig. 3. Vue Entrée de l’adresse de dépôt

3. Whim donne une estimation de la course en taxi avant la confirmation de votre demande.

Fig. 4. Commander un Taxi

4. Confirmez votre demande (fig. 5). Nous couvrons la réservation sur votre carte de paiement de 20% supérieure à l’estimation. La montant final sera calculé à la fin du trajet en se basant sur le coût réel.

Fig. 5. Confirmation du trajet en taxi.

Fig. 6. Vue Demande de Taxi

5.  Il est possible d’annuler la demande de taxi en tapant sur le bouton “Annuler” avant la confirmation de la demande par le chauffeur. L’annulation ne sera pas possible si la demande a déjà été acceptée. La demande de Taxi s’affiche sur la Vue Tickets Actifs de l’appli Whim.

Fig. 7. Annuler une demande de taxi. 

Fig. 8. Confirmation d’annulation de trajet en taxi

6. Une fois le taxi alloué, la plaque d’immatriculation sera affichée ainsi qu’une estimation de l'heure d’arrivée. Au cas de changement de chauffeur, le numéro du taxi sera mise à jour sur l’appli. avec la réception d’une notification. Le changement de taxi dépend de leur localisation, la taxi le plus proche sera attribué pour permettre d’atteindre votre destination plus rapidement

Le Taxi est visible sur le plan ainsi que le numéro du central pour contacter la compagnie de taxi.

En cas de difficulté pour accéder à votre localisation, le central vous contactera par téléphone.

7. À l'arrivée de votre taxi, confirmez votre destination et profitez de votre trajet (fig. 10).

Fig. 9. Vue Appel au central. 

Fig. 10. Vue Trajet en taxi.

8. À l'arrivée à votre destination, le prix au mètre sera facturé (fig. 11). La différence entre le montant estimé et montant final sera remboursé en cas de prix final inférieur à l’estimation. Le remboursement peut prendre quelques jours en fonction de la banque.

A la fin du trajet, une demande de signature sur le reçu du trajet en taxi est possible. Ceci est une pure formalité n’impliquant aucuns frais additionnels de votre part.

Fig. 11. Trajets terminés.                               

9. Vos trajets terminés sont affichés sur la Vue profil de l’appli Whim sous Voyages passés. En cas de besoin, un reçu pour être envoyé à l’email de votre profil Whim Détail du voyage.

Questions et réponses

• Comment payer une course en taxi ?
• Quels sont les détails de la tarification pour les utilisateurs Pay as You Go?
• J'ai commandé un taxi par accident. Puis-je tout de même l'annuler ?
• Puis-je payer avec Whim si je prends un taxi à une station de taxis ?
• J'ai commandé un taxi, mais je ne l'ai pas trouvé.

Comment payer une course en taxi ?

Nous pré-autorisons le paiement du voyage sur votre carte lorsque vous passez la commande. Si vous choisissez d'accepter la commande, le montant pré-autorisé est immédiatement débité de votre mode de paiement.

Les frais sont réglés avec le montant pré-autorisé. Si le tarif final est supérieur au montant pré-autorisé, la différence est ajoutée au prix final. Si le tarif final est inférieur, ce montant est prélevé et le reste du montant pré-autorisé est recrédité sur le solde de votre carte de paiement. Selon la banque, le traitement peut ne pas être immédiat.

*Remarque : cette opération s'effectue sur le crédit disponible dans l'application. L'ajustement ne sera pas immédiat, veuillez donc patienter.

Il suffit de taper votre destination et Whim vous indiquera le prix estimé de votre trajet*.

• Une fois que vous aurez confirmé votre commande, l'application vous trouvera une voiture et vous indiquera le numéro du taxi et l'heure d'arrivée prévue.
• Le montant pré-autorisé du trajet sera réservé sur la carte de paiement que vous avez ajoutée à votre compte Whim.
• Lorsque vous aurez atteint votre destination, la différence entre le montant pré-autorisé et le prix final sera débitée de votre carte. Si le montant pré-autorisé est supérieur au tarif réel, la différence sera remboursée sur votre carte.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation des paiements. Si vous avez besoin d'un reçu comportant plus de détails, vous pouvez sélectionner le voyage dans la vue des voyages précédents au sein de l'application, et appuyer sur Envoyer le reçu par e-mail.

*Remarque : le service est destiné à un usage personnel. Nous proposerons ultérieurement d'autres forfaits pour une utilisation professionnelle.

Quels sont les détails de la tarification pour les utilisateurs Pay as you Go?

Pour les utilisateurs Pay as you Go, le tarif standard des taxis s’applique.

Les prix Whim sont basés sur les tarifs normaux des taxis à Anvers. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur les tarifs des taxis :

Antwerp Taxi :  http://www.antwerp-tax.be/nl/diensten-prijzen/tax

DTM Taxi : http://www.dtmtaxi.be/taxi/?lang=en

J'ai commandé un taxi par accident. Puis-je tout de même l'annuler ?

DTM Taxi :

Si vous avez commandé un taxi par accident, vous pouvez l'annuler en appuyant sur le bouton Annuler jusqu'à ce que vous obteniez une confirmation de votre trajet. Nous recevrons une notification de toutes les réservations annulées à temps ou ayant échoué en raison de problèmes techniques. Dans ces cas, vous serez automatiquement remboursé(e). Vous recevrez une notification par e-mail à ce sujet. Si vous avez des questions ou si vous ne savez pas si votre annulation a été effectuée, vous pouvez contacter notre service client. 

Antwerp-Tax :

Il est possible d'annuler le trajet jusqu'au moment où le chauffeur accepte le trajet mais n'est pas encore arrivé sur le lieu de prise en charge du passager. 

Pas de frais d'annulation

Puis-je payer avec Whim si je prends un taxi à une station de taxis ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas encore payer un taxi avec Whim si vous le prenez ou le hélez depuis une station de taxis.

Nous travaillons actuellement à l’ajout de cette option à notre service. Cependant, vous pouvez facilement commander un taxi à l'adresse de votre choix, et Whim vous indiquera le prix estimé de la commande.

J'ai commandé un taxi, mais je ne l'ai pas trouvé.

Si vous avez commandé un taxi via Whim mais que vous ne l'avez pas trouvé, veuillez contacter directement le centre de répartition des taxis, dont le numéro est indiqué dans l'application, et indiquer le numéro du taxi ainsi que votre position.