Aperçu

Whim vous permet désormais d'acheter des billets auprès de la Société nationale des chemins de fer belges (Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen). Cet article contient les sections suivantes :

• Achat de billets SNCB via Whim
• Questions et réponses
  
  • Quel billet SNCB peut-on acheter via Whim?
  • Où mon billet est-il valide ?
  • Que dois-je présenter au contrôleur ?
  • Que faire si mon train est annulé ?
  • Que faire si mon téléphone n'a plus de batterie ?
  • Quel est le montant de l'amende encourue ?
  • Puis-je annuler mon billet ?

Achat de billets SNCB via Whim

• Tapez sur “Où ?” sur l’écran d’accueil de Whim (fig. 1.). Le Planificateur de Trajet s’affiche directement.

Fig. 1. Vue Accueil Whim

• La date de départ de la location peut être modifiée, la localisation sélectionnée sur le plan ainsi que l’horaire de départ et d‘arrivée. Pour plus d’information sur l’utilisation du Planificateur de Trajet, merci de consulter ici.

Fig. 2. Vue Planificateur de Trajet

• Whim génère une liste de trajets (fig. 2). Tapez sur une option de trajet pour afficher les détails (fig. 3.)
• Choisissez le trajet qui vous convient et continuez la réservation du trajet (fig. 3.)
• La date de naissance est requise pour l’achat du billet. Il sera nécessaire de la rentrer au moment du premier achat d’un billet. Cette information sera mise à jour sur votre profil Whim.
• Whim offre un billet de seconde classe par défaut. Pour accéder aux autres billets, tapez sur Type de billet.

Fig. 3. Type de billet

• Confirmez l’achat (fig. 4.). Le prix sera facturé sur la carte de paiement ajoutée sur votre profil Whim.

Fig. 4. Confirmation de Paiement

• Vous pouvez trouver vos billets actifs sous la section Tickets Actifs de la Vue Accueil (fig. 5.). Affichez le billet et présentez le code QR au contrôleur en cas de demande. Le code sera scanné pour vérifier la validité du billet.

Fig. 5. Tickets Actifs sur la Vue Accueilv

Questions et réponses

• Quel billet SNCB peut-on acheter via Whim?
• Où mon billet est-il valide ?
• Que dois-je présenter au contrôleur ?
• Que faire si mon train est annulé ?
• Que faire si mon téléphone n'a plus de batterie ?
• Quel est le montant de l'amende encourue ?
• Puis-je annuler mon billet ?

Quel billet SNCB peut-on acheter via Whim?

Billet Standard

• Aller simple 
• En 2e ou 1e classe

Billet Week-end

• Le billet Week-end vous permet de voyager aller-retour dans toute la Belgique du vendredi dès 19h00 au dimanche
• En 2e ou 1e classe
• Le billet Week-end vous permet de voyager à moitié prix 

Billet Seniors

• Billet à prix préférentiel pour les plus de 65 ans (carte d’identité nécessaire en cas de contrôle) 
• Valide en semaine après 9H00 et le weekend
• En 2e ou 1e classe 

Billet Go Pass 1

• Réservé aux moins de 26 ans
• En 2e classe

Où mon billet est-il valide?

Votre billet vous permet de voyager partout en Belgique.

Types de trains/lignes disponibles via Whim :

• Billets de train pour tous les trains exploités par la SNCB pour les voyages internes en Belgique. 

Veuillez noter que les trains à grande vitesse (Thalys, Eurostar, ICE et TGV) et les trains internationaux à destination de la Belgique, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France et le Royaume-Uni ne sont pas encore inclus dans Whim.

Que dois-je présenter au contrôleur?

Vous devez présenter le billet mobile et son code QR au chef de train/contrôleur lorsqu'il vous le demande. 

Si vous voyagez avec un billet spécial (tarif réduit, par exemple), vous devez toujours pouvoir vous identifier (avec une pièce d’identité valide) et prouver que vous avez le droit d’utiliser ce billet.

Que faire si mon train est annulé?

Vous pouvez contacter la SNCB pour demander un remboursement. Envoyez une demande en remplissant le formulaire de remboursement ici. Le formulaire est en français. Dans le cas où vous souhaitez demander un remboursement par un autre moyen, veuillez remplir ce formulaire PDF et vous rendre au guichet pour le remettre gratuitement ou l'envoyer par la Poste à vos frais.

Adresse du service client :

Service Marketing et vente de la SNCB

Service client

10-14 B-MS.143

40, avenue de la Porte de Hal

1060 Bruxelles

Que faire si mon téléphone n'a plus de batterie?

Il vous incombe de vérifier que votre billet est valide tout au long de votre voyage, et de vous assurer que votre smartphone est chargé et qu'il fonctionne correctement. L'incapacité à présenter un billet valide est passible d'une amende.

Quel est le montant de l'amende encourue?

Les frais supplémentaires suivants peuvent être appliqués au prix du billet :

• Si, pour une raison quelconque, votre billet n'est pas valide ou lisible, ou si vous ne respectez pas les conditions d'utilisation, il vous sera demandé d'acheter un billet dans le train au tarif applicable à bord (prix du billet normal + 7 €) pour pouvoir continuer votre voyage comme prévu.
• Si vous ne parvenez pas à acheter un billet au tarif applicable à bord pour quelque raison que ce soit, le chef de train sera tenu de délivrer une amende (75 €). Vous avez le droit de contacter le service client de la SNCB si vous pouvez justifier de voyager sans billet de train valide ou de ne pouvoir acheter un billet au tarif applicable à bord. Plus d'informations ici. 

Puis-je annuler mon billet?

Si vous achetez un billet pour le lendemain par exemple, et que vos projets changent, vous pouvez l'annuler et le prix du billet sera remboursé sur votre carte de paiement. Veuillez noter que l'annulation doit être effectuée la veille avant minuit car le billet est activé à 00h01 le jour du voyage prévu. Il est malheureusement impossible d'annuler un billet après son activation.