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Les vélos Velo sont des vélos partagés qui peuvent être empruntés moyennant des frais à Anvers.

Au total, il existe actuellement près de 300 stations de vélo situées à Anvers à une distance de marche (max. 400 m) dans une zone comprenant le centre-ville et les quartiers environnants de Berchem, Borgerhout, Deurne, Hoboken, Merksem et Wilrijk.

Les vélos Velo sont disponibles toute l'année et 24 h/24. Le nombre de trajets par jour est illimité. Vous ne pouvez emprunter qu'un vélo à la fois. Après avoir rendu le vélo (et après avoir attendu 5 min), vous pouvez emprunter un autre vélo depuis n'importe quelle station disponible. Votre temps d'utilisation recommence à zéro.

• Tarif Pay as you Go 
• Procédure d'utilisation 
  • Retrait du vélo
  • Comment rendre le vélo
  • Indications complémentaires

Tarif Pay as you Go 

Le tarif de location du vélo est de 5 €/24 h. Ce tarif comprend :

Les trajets de 0 à 30 min sont gratuits. Vous pouvez faire autant de trajets de 30 minutes que vous le souhaitez. Si vous utilisez le vélo plus longtemps, vous devrez payer un montant supplémentaire de :

• Trajets de 30 à 60 min + 0,50 €
• Trajets de 60 à 90 min + 1 €
• Trajets de plus de 90 min + 5 € par heure entamée*

*Par exemple : 91 minutes coûtent 5 € + 0,50 € +1 € + 5 € = 11,50 €. 151 minutes coûtent 16,50 €.

Notez que vous êtes autorisé(e) à utiliser un vélo pendant une période maximale de 4 heures consécutives. Si vous dépassez 4 heures, le retard vous sera facturé 150 €. Si le vélo n’est jamais retourné, des frais de 400 € seront facturés pour le vélo.

Procédure d'utilisation 

Votre ID cycliste personnel et un code PIN permettant de récupérer le vélo seront disponibles via l'application Whim (veuillez noter : une fois les codes PIN générés, ils sont valables pendant 24 heures consécutives, ce qui signifie que vous pouvez utiliser ce même code PIN pendant 1 jour.

Retrait du vélo

• Sélectionnez Vélo sur la Vue Accueil de l'application Whim (Fig. 1).

Fig. 1. Sélectionner Vélo sur la Vue Accueil

• Vous pouvez voir les emplacements des stations de vélo et les vélos disponibles à partir de l'application Whim.
• Vous pouvez emprunter un vélo depuis n'importe quelle station de vélo où des vélos sont disponibles.
• Pour obtenir votre ID cycliste et votre code PIN, choisissez une station, appuyez sur Choisir un vélo et confirmez.
• Votre ID cycliste personnel et un code PIN s'affichent dans l'application.
• L'ID et le code sont valables pendant 24 heures.
• Pour prendre la route avec le vélo, entrez votre ID cycliste et votre code PIN sur l'écran de la station de vélo, vérifiez le numéro du vélo sur l'écran, prenez le vélo et montez en selle.

Comment rendre le vélo

• Les vélos peuvent être rendus à toutes les stations de vélo comportant des emplacements vides. Vous pouvez afficher le nombre d'emplacements vides dans les stations à partir de l'application en choisissant « Rendre le vélo » dans le coin supérieur gauche de la carte, dans le menu Vélo.
• Placez le vélo dans un antivol dont le voyant vert est fixe jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter. Attendez que le voyant redevienne vert et assurez-vous que le vélo est bien verrouillé. N'oubliez pas de saisir votre ID cycliste et votre code PIN sur l'écran de la station de vélo et attendez que le message « Le vélo a bien été rendu » s'affiche à l'écran.
• Veuillez noter que vous devez toujours remettre le vélo sur un antivol dont le voyant est vert. Sinon, le vélo risque de ne pas être correctement verrouillé et vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires.
• Vous restez responsable d’un vélo jusqu'à sa restitution.
• Si la station est pleine et qu'il n'y a pas de cadenas vide, entrez vos codes sur l'écran de la station de vélo. Vous verrez sur l'écran les stations à proximité où il reste encore des emplacements disponibles. Vous disposez également de 15 minutes supplémentaires pour ramener votre vélo à une autre station. (N'oubliez pas que vous pouvez également vérifier le nombre d'emplacements vides dans les stations depuis l'application.)
• Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation ou de la restitution du vélo, contactez le service clientèle Velo en composant le +32 (0) 3 206 50 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse info@velo-antwerpen.be.

Fig. 2. Vue active des tickets

Indications complémentaires

• Si vous remarquez un défaut sur un vélo après l'avoir emprunté, replacez-le dans la station dans les 3 minutes.  Entrez à nouveau vos codes et prenez un autre vélo. Lorsque vous remarquez un défaut sur un vélo, tournez la selle afin d'avertir les autres utilisateurs et les techniciens Velo.
• Limite d’âge 16 ans (indiquée dans les conditions générales de Velo).
• Plus d'informations :https://www.velo-antwerpen.be/en/faq