Note : Si vous utilisez les trottinettes électriques de TIER directement à partir de l'application TIER, veuillez contacter leur service clientèle directement par e-mail à support@tier.app

Aperçu

Avec Whim, vous pouvez utiliser des trottinettes électriques partagés TIER à Bâle, Berne, Saint-Gall, Winterthur, Zoug et Zurich. Cet article aborde les points suivants :

•     Guide d’utilisation de trottinettes électriques TIER
  • Prendre une trottinette électrique TIER
  • Où trouver plus d'informations sur l'utilisation des e-scooters TIER ?
  • Comment signaler un problème survenu avec votre trottinette électrique

•     Tarifs pour les usagers de Whim
•     Frais supplémentaires éventuels
•     Questions et réponses

 Guide d’utilisation de trottinettes électriques TIER

Prendre une trottinette électrique TIER

Les trottinettes électriques TIER sont disponibles tous les jours de 00:00 a 24:00 à Bâle, Berne, Saint-Gall, Winterthur, Zoug et Zürich. Pour pouvoir utiliser les trottinettes électriques TIER :

1. Choisissez les trottinettes sur la vue Accueil de l'application.

Vue Accueil de l'application Whim

2. Vous pouvez consulter les trottinettes électriques disponibles et leur emplacement sur l'application Whim.                                                                                                                                     
3. Avant de déverrouiller la trottinette électrique, consultez les instructions de sécurité indiquées sur l'application.
4. Vous pouvez soit :

• • Déverrouiller la trottinette en appuyant sur "Scanner le Code QR".
    •  Pointez votre caméra vers le code QR (Fig. 1) sur le guidon la trottinette électrique pour la déverrouiller.
    • Vous pouvez également introduire le code d'identification de la trottinette électrique pour la déverrouiller.
    • Si vous avez des difficultés à scanner/lire le code QR, vous pouvez utiliser la fonction de lampe de poche de l'application.

• Ou Déverrouiller la trottinette électrique en sélectionnant une trottinette électrique sur la carte et appuyer sur "déverrouiller la trottinette électrique".
  • Cette fonction vous permet de déverrouiller la trottinette électrique sur une distance allant jusqu'à 400m.
  •  Votre trajet commencera immédiatement après avoir appuyé sur "débloquer trottinette électrique".
  • Si vous êtes à plus de 400 m de la trottinette électrique, une fenêtre indiquant que vous devez vous rapprocher de la trottinette électrique va s'afficher sur votre écran.
  • Whim vous indique l'emplacement de la trottinette électrique sur la carte, mais si vous ne la trouvez pas, vous pouvez choisir la fonction "cloche" de l'application. La trottinette électrique produira un son de sonnerie ou de bip afin qu'il soit plus facile pour vous de la localiser.

5. Après avoir déverrouillé/scanné le code QR, Whim vous demande de confirmer la réservation.

• • Lorsque votre trottinette électrique est déverrouillée, ses lumières et l'écran s'allument.
  • Commencez à rouler !

Où trouver plus d'informations sur l'utilisation des e-scooters TIER ?

Vous pouvez trouver des instructions sur l'utilisation des e-scooters TIER, des FAQ, des informations sur la sécurité et l'assurance dans le help center de TIER.

Comment signaler un problème avec votre trottinette électrique

• Si vous avez des problèmes avec la trottinette électrique, veuillez contacter Tier

○     par téléphone :+ 41435051462 (08:00 - 20:00) et ayez l’identifiant trottinette électrique à portée de main

○     par courrier électronique à support@tier.app (indiquez votre numéro d'identification trottinette électrique dans le courrier électronique)

○     ou via le formulaire en ligne ici et ayez l’identifiant de la trottinette électrique à portée de main

•     Ou contactez le service clientèle de Whim via le centre d'aide de l'application.

Tarifs pour les usagers de Whim

• Frais d'activation : 1,5 CHF ou 1 CHF selon les villes 
•     Prix par minute 0,4 CHF    

*Le prix par minute est sous réserve de modification par TIER.

Frais supplémentaires éventuels :

Vous pouvez trouver des informations sur les éventuels frais supplémentaires ici.

Questions et réponses

•     Puis-je payer mon déplacement en trottinette électrique TIER en utilisant un crédit disponible sur l'application ?
•     Les trottinettes électriques de TIER sont-elles disponibles toute l'année ?
• Où puis-je garer une trottinette électrique TIER ?

Puis-je payer mon déplacement en trottinette électrique TIER en utilisant un crédit disponible sur l'application ?

Oui, il est possible de payer votre déplacement avec un crédit disponible sur l'application, si vous avez suffisamment de crédit sur votre compte Whim pour couvrir le coût total du déplacement. Si vous n'avez pas assez de crédit disponible pour couvrir le coût de tout le déplacement, le prix du déplacement sera débité de la carte de paiement associée à votre profil Whim.

Les trottinettes électriques TIER sont-elles disponibles toute l'année ?

Oui, les trottinettes électriques TIER sont disponibles toute l'année. Toutefois, la disponibilité des trottinettes électriques dépend des conditions météorologiques et, pour assurer votre sécurité, TIER peut retirer temporairement les trottinettes électriques de la circulation, lorsque les conditions météorologiques sont mauvaises (par exemple, en cas de neige ou de verglas).

Où puis-je garer une trottinette électrique TIER ?

Vous pouvez garer votre trottinette électrique dans les zones d'opération autorisées par TIER, qui sont indiquées dans l'application. Vous ne pouvez pas garer votre trottinette électrique dans les zones rouges indiquées sur la carte et vous devez vous assurer que la trottinette électrique garé ne bloquera aucun chemin, route ou entrée de bâtiment public.

Les couleurs des zones et leur signification