Frais d'abonnement et modes de paiement

• Combien coûte l'utilisation de Whim ?
• Mon forfait est-il automatiquement reconduit jusqu'à nouvel ordre ?
• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
• Puis-je payer des services avec un crédit de voyage?
• Comment modifier les modes de facturation et de paiement ? 

Combien coûte l'utilisation de Whim ?

L'application Whim peut être téléchargée gratuitement à partir de l'App Store. Whim propose des forfaits facturés automatiquement à intervalles réguliers. Si vous préférez une solution sans engagement, nous proposons également une option de paiement par trajet.

Mon forfait est-il automatiquement reconduit jusqu'à nouvel ordre ?

Si vous n'apportez aucune modification à votre forfait Whim, celui-ci est automatiquement reconduit et vous êtes facturé automatiquement en fonction de la période de facturation de votre forfait. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de modifier votre forfait avant le début de la prochaine période de facturation. Vous trouverez plus d’informations sur votre forfait et votre abonnement, ou vous pouvez modifier votre forfait sous Mon forfait sur la page Profil de l'application Whim.

Sans modification de votre abonnement, votre forfait sera renouvelé automatiquement en fonction de sa période de facturation. Une annulation du forfait est possible à tout moment, cependant n'oubliez pas de le faire au moins un jour avant la date de son renouvellement!

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit, de débit ou les combinaisons de carte de débit/crédit, ainsi que Apple Pay.

Puis-je payer des services avec un crédit de voyage?

Le crédit de voyage peut être utilisé pour payer des voyages dans l'application. Vous pouvez voir votre solde de crédit de voyage dans la vue Profil de l’application Whim. Si vous disposez d'un crédit de voyage, il sera le mode de paiement par défaut pour tous les voyages uniques que vous réservez. Veuillez noter que le crédit de voyage ne peut pas être utilisé pour payer les forfaits d'abonnement.

En cas de crédit voyage inférieur au prix du voyage réservé, La totalité de votre crédit de voyage sera utilisé pour le paiement, après quoi le solde restant sera débité de votre carte de paiement. Les réservations de trottinettes font exception à la règle: lorsque vous payez pour un trajet en trottinette, vous ne pouvez payer avec un crédit voyage uniquement si votre solde disponible est suffisant pour couvrir le prix de la totalité du trajet. Sinon, le prix de l'ensemble du voyage sera débité de votre carte de paiement.

Pour plus d'informations sur le crédit de voyage et son utilisation, veuillez contacter le service clients de Whim via le Centre d'aide de l'application.

Comment modifier les modes de facturation et de paiement ? 

• Ajouter un mode de paiement
• Supprimer un mode de paiement 
• Définir la carte par défaut 

Ajouter un mode de paiement : 

1. Accédez à la page de votre profil et appuyez sur Profil et paiements 
2. Appuyez sur Modes de payement
3. Appuyez sur Ajouter une carte de crédit ou de débit et ajoutez la carte 

Supprimer un mode de paiement 

1. Accédez à la page de votre profil  et appuyez sur Profil et paiements
2. Appuyez sur Modes de payement
3. Appuyez sur la carte que vous souhaitez supprimer 
4. Appuyez sur le bouton de suppression

Définir la carte par défaut 

1. Accédez à la page de votre profil et appuyez sur Profil et paiements
2. Appuyez sur Modes de payement
3. Appuyez sur la carte que vous souhaitez définir comme carte par défaut 
4. Choisissez « Utiliser ce mode de paiement pour votre forfait »