Vue d'ensemble

En tant qu'utilisateur de Whim, vous pouvez utiliser le réseau de transport public suisse. Les modes de transport public que vous pouvez utiliser comprennent: Le métro (uniquement à Lausanne), le train de banlieue ("S-Bahn") dans différentes régions/villes, les tramways, les trolleybus, les bus, les navettes automatisées dans 5 villes, et les trains.

Dans cet article, nous expliquons comment utiliser les transports publics en Suisse à l'aide de l'application Whim.

• Comment acheter des billets du réseau des transports publics suisses avec Whim
• Billets et prix dans Whim
  • Billets simples (régionaux)
  • Billets simples (nationaux)
  • Billets journaliers
• Questions et réponses
• • Les billets sont-ils personnalisés ?
  • Puis-je acheter plusieurs billets en même temps ?
  • Comment puis-je savoir quel prix je dois payer pour les billets ?
  • Puis-je réserver un billet aller-retour ?
  • Puis-je avoir plusieurs cartes sur mon SwissPass en même temps ?
  • Que dois-je faire si mon billet expire pendant le voyage ?
  • Puis-je interrompre mon voyage ?
  • Les contrôleurs sont-ils autorisés à contrôler les billets achetés par l'intermédiaire de  Whim ?
  • Comment puis-je demander un remboursement si le moyen de transport que j'essayais d'utiliser a été retardé/annulé ?

Comment acheter des billets du réseau des transports publics suisses avec Whim ?

1. Vous pouvez planifier votre voyage et réserver vos billets facilement en utilisant notre planificateur de voyage. Vous pouvez accéder au planificateur d'itinéraire en appuyant sur le champ "Où ?" dans la vue d'accueil ou en sélectionnant l'une de vos destinations favorites.

Fig. 1. Accédez au planificateur d'itinéraire en sélectionnant le bouton "Où aller ?" ou une destination favorite.

2. Ajoutez les adresses de départ et de destination dans les champs de texte prévus à cet effet. Choisissez un plan de voyage adapté (Fig. 2), consultez les détails, sélectionnez le type de billet et la classe appropriéspuis procédez à l’achat du billet. Pour plus d'informations sur l'utilisation du planificateur d'itinéraire, veuillez cliquer ici.

Fig. 2. Options du planificateur d'itinéraire.                    

3. Dans la section "Données du passager", vous pouvez saisir vos données personnelles et indiquer si vous êtes en possession de l'un des titres de transport suivants : Demi-tarif, AG 2ème classe, AG 1ère classe.

4. Procédez au paiement, revoyez votre sélection, acceptez les CGV et confirmez le paiement.

5. Une fois que votre voyage a été réservé, vous pouvez voir votre voyage et votre billet actif dans la vue d'accueil (Fig. 3). Vous pouvez également accéder à l'itinéraire complet et à tous les billets en appuyant sur le voyage et en ouvrant l'itinéraire complet (Fig. 4).

Fig. 3. Voyage et billet dans la vue d'accueil. 

Fig. 4. Itinéraire complet du voyage.

6. Une fois le voyage terminé, vous recevrez un reçu par e-mail du paiement du billet et vous pourrez trouver les détails de votre voyage en allant dans votre profil -> voyages passés.

Billets et prix dans Whim

Pour l'instant, nous ne proposons qu'une option de paiement à la course en Suisse. Vous pouvez acheter des billets individuels pour les transports publics danse l'application Whim chaque fois que vous en avez besoin, et le montants des frais pour les billets seront débités de votre carte de crédit.. Le prix exact des billets peut être vérifié à partir de l'application. Les billets suivants peuvent être achetés via Whim:

Billets de zone (régionaux)

Tous les types de billets ci-dessous sont disponibles en 1ère et 2ème classe, à prix normal et à prix réduit (avec abonnement demi-tarif)

• Billet de zone  dans la communauté tarifaire régionale (Mobilis)
• Billet de zone  simple dans la communauté en convention tarifaire régionale  (Frimobil)
• Billet de zone  simple dans la communauté en convention tarifaire régionale  (Libero) 
• Billet de zone  simple dans la communauté en convention tarifaire régionale (Onde Verte) 

Billets longue distance  (nationaux)

Tous les types de billets ci-dessous sont disponibles à prix normal et à prix réduit (avec l'abonnement demi-tarif)

• Billets ("point to point") à travers la Suisse (A à B, à condition que A et B ne soient pas dans la même convention tarifaire régionale), 
• billets aller-retour, 1ère et 2ème classe

Billets journaliers

Tous les types de billets ci-dessous sont disponibles à prix normal et à prix réduit (avec l'abonnement demi-tarif) :

• Billet journalier régional (Mobilis)
• Billet journalier régional (Frimobil)
• Billet journalier régional (Libero) 
• ticket journalier régional (Onde Verte) 

Questions et réponses 

• Les billets sont-ils personnalisés ?
• Puis-je acheter plusieurs billets en même temps ?
• Comment puis-je savoir quel prix je dois payer pour les billets ?
• Puis-je réserver un billet aller-retour ?
• Puis-je avoir plusieurs cartes sur mon SwissPass en même temps ?
• Que dois-je faire si mon billet expire pendant le voyage ?
• Puis-je interrompre mon voyage ?
• Les contrôleurs sont-ils autorisés à contrôler les billets achetés par l'intermédiaire de Whim ?
• Comment puis-je demander un remboursement si le moyen de transport que j'essayais d'utiliser a été retardé/annulé ?

Les billets sont-ils personnalisés ?

Oui. Tous les billets sont personnalisés. Vous devez ajouter les informations suivantes aux détails du billet : nom complet et date de naissance.

Puis-je acheter plusieurs billets en même temps ?

Non, vous ne pouvez pas ! Vous n'êtes pas autorisé à acheter plusieurs billets en même temps.

Comment puis-je savoir quel prix je dois payer pour les billets ?

En fonction de l'âge que vous avez indiqué dans Whim, l'application vous montrera les offres et les prix des billets correspondant (par exemple, si vous avez moins de 16 ans, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur le prix normal du billet).

Puis-je réserver un billet de retour ?

Oui, vous pouvez acheter des billets aller-retour

Puis-je avoir plusieurs passes sur mon SwissPass en même temps ?

Oui, vous pouvez avoir plusieurs abonnements (par exemple un abonnement mensuel) sur le SwissPass.

Que dois-je faire si mon billet expire pendant le voyage ?

Si votre billet expire pendant le voyage, vous devez acheter un nouveau billet pour terminer le voyage. Vous pouvez voir la validité de chaque billet sur Whim App.

Puis-je interrompre mon voyage ?

Les billets dits "point à point" ou "longue distance" qui sortent des limites d'une communauté tarifaire régionale sont valables une journée entière jusqu'à 5 heures du matin le jour suivant. Ces billets vous permettent de faire autant d'arrêts intermédiaires que vous le souhaitez sur l'itinéraire choisi (ex : en allant de Zurich à Lausanne, vous décidez de déjeuner à Berne et de continuer dans l'après-midi). Les cartes journalières régionales sont également valables pour une journée entière et vous permettent d'effectuer autant de trajets et d'arrêts dans les zones pour lesquelles vous avez payé.

Les contrôleurs sont-ils autorisés à contrôler les billets achetés par l'intermédiaire de Whim ?

Oui. Les contrôleurs sont autorisés à vérifier votre billet et à vous demander une pièce d'identité si nécessaire. Nous vous demandons de bien vouloir vous soumettre aux contrôles effectués par l'inspecteur.

Comment puis-je demander un remboursement si le moyen de transport que j'essayais d'utiliser a été retardé/annulé ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un billet, vous devez contacter le guichet le plus proche. Le remboursement sera traité au guichet.