Avec Whim, vous pouvez désormais utiliser les voitures partagées Poppy à Anvers et à Bruxelles. Dans cet article, vous apprendrez comment utiliser les voitures partagées Poppy via Whim et d'autres informations importantes à ce sujet.
Informations sur l'utilisation générale des voitures partagées Poppy
- Réserver une voiture
- Pour les premières réservations
- Avant le début de la réservation
- Mise en service de la voiture
- Conduire
- Faire une pause / Se garer
- Terminer le tour
- Après le trajet
- Scénarios de problèmes
Assurance, franchises et règles
Questions fréquemment posées et réponses :
- Que dois-je faire si je ne peux pas réserver une autre voiture parce que la précédente a des problèmes à être rendue ?
- Que dois-je faire s'il y a un problème pour rendre la voiture ?
- Que faire s'il y a une amende de stationnement d'un utilisateur précédent sur le pare-brise ?
- La voiture peut-elle être conduite à l'étranger ?
- Que se passe-t-il si l'utilisateur reçoit une amende (par un radar) ?
- Une autre personne que celle qui a réservé la voiture peut-elle la conduire ?
- Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne de batterie/de carburant ?
- Un conducteur supplémentaire est-il autorisé ?
- Comment faire la recharge/le rechargement ? Où puis-je trouver le câble ?
Informations sur l'utilisation générale des voitures partagées Poppy
Réserver une voiture
- Sélectionnez Voitures partagées dans la vue d'accueil.
2. Choisissez une voiture sur la carte et voyez les détails de la voiture, par exemple, la gamme de véhicules, le modèle de voiture, automatique/manuel, l'image de la voiture, la plaque d'immatriculation.
Pour les premières réservations
- Un permis de conduire européen ou britannique est requis. (Note : malheureusement, la version papier du permis de conduire n'est pas encore acceptable)
- Vous ne pouvez réserver une voiture qu'une fois que vos données ont été vérifiées.
- Tapez sur Vérifier pour lancer le processus de vérification.
- Pendant le processus de vérification, vous devez vous conformer à tous les points requis.
5. Prenez une photo de l'avant et de l'arrière de votre permis de conduire.
6. Prenez un selfie et assurez-vous que votre visage est bien visible et à l'intérieur du cadre.
7. Vous serez averti dès que vous aurez été vérifié. (Remarque : dans la plupart des cas, cela ne prendra que quelques minutes. Dans certains cas, cependant, la vérification peut prendre jusqu'à 24 heures. Nous nous excusons pour ce désagrément)
8. Une fois que vous avez été vérifié, vous êtes prêt à réserver une voiture. Vous verrez les détails du prix (prix de départ, prix à la minute, etc.) dans la vue du paiement.
9. Confirmez le paiement. (Note : Nous ferons une pré-autorisation de 0,50 € sur votre carte de paiement)
Avant le début de la réservation
- Après confirmation du paiement, la voiture vous est réservée pour 15 min. (Remarque : si vous arrivez en retard, votre réservation expire automatiquement si la voiture n'a pas été déverrouillée et vous ne serez pas facturé).
- Si nécessaire, signalez les dommages/nettoyages/autres problèmes avec la voiture au service clientèle de Whim via un message in-app. Veillez à ajouter une description détaillée du problème et à prendre des photos claires.
Mise en service de la voiture
- Une fois que vous êtes à proximité de la voiture (dans un rayon de 250 m), faites glisser pour la déverrouiller via l'application. Aucune clé n'est nécessaire.
2. Les 60 premières secondes sont gratuites, afin que vous puissiez vous habituer à la voiture.
3. En cas de problème de propreté ou de dommages, veuillez le signaler au service clientèle de Whim via un message dans l'application.
4. Les conducteurs supplémentaires ne sont pas autorisés.
Conduire
- Vous pouvez conduire partout en Belgique.
- La durée maximale de votre trajet est de 72 heures. Si vous gardez la voiture plus longtemps, des frais de retard vous seront facturés.
- 200 km sont inclus dans le prix.
- Si vous avez réservé une voiture Intercity (Seat Ibiza & Opel Corsa), vous pouvez commencer à Anvers et laisser la voiture à Bruxelles et vice versa.
Faire une pause / Se garer
- Mettez le manège en pause en verrouillant la voiture et en appuyant sur "garer la voitu
- Consultez la carte pour connaître les zones de stationnement autorisées ou non.
- Vous pouvez faire une pause/pause à l'intérieur et à l'extérieur de la zone Poppy.
- À l'intérieur de la zone du Coquelicot : Stationnement gratuit dans tous les parkings publics d'Anvers et de Bruxelles.
- En dehors de la zone du Coquelicot : Vous êtes responsable de tous les frais de stationnement vb.
- Pour plus d'informations sur les endroits où vous pouvez vous garer, veuillez cliquer ici.
Terminer le tour
- Il n'est possible de mettre fin au voyage qu'à l'intérieur de la zone Poppy à Anvers et à Bruxelles. Gardez à l'esprit que si vous vous trouvez en dehors des zones Poppy, vous ne pouvez pas mettre fin au trajet.
- Coupez le moteur, fermez toutes les fenêtres et les portes.
- Sortez de la voiture.
- Passez la souris pour verrouiller, signalez les dommages si nécessaire, et appuyez sur "terminer la réservation".
Après le trajet
- Vous verrez un résumé de votre trajet, y compris le prix final et les kilomètres parcourus dans Whim.
- Vous recevrez un reçu Whim de votre trajet par e-mail.
Scénarios de problèmes
- Accident : veuillez appeler le 112 et ensuite Poppy (+32 3 283 62 62)
- Dommages :
- En cas de dommages mineurs, veuillez contacter le service clientèle de Whim via un message dans l'application. Pour plus d'informations sur la façon de nous joindre, veuillez cliquer ici.
- En cas de dommages importants, envoyez un e-mail avec des photos au service clientèle de Poppy (hello@poppy.be) ou appelez-les (+32 3 283 62 62), et informez également Whim.
Fixation des prix
Les prix sont simples :
1€ de frais de déverrouillage
0,39€/ minute : ce prix commence après le déverrouillage de votre voiture et se termine lorsque vous terminez le trajet.
0,30€/minute : ce prix commence lorsque vous garez votre voiture Poppy et la quittez, mais que vous souhaitez conserver votre voyage. De cette façon, personne d'autre ne peut prendre votre véhicule.
0,25€/kilomètre supplémentaire : si vous parcourez plus de 200 km pendant votre voyage. Chaque voyage comprend 200 kilomètres gratuits.
99€/24h en un seul voyage. *
*Note : 200 km inclus dans chaque voyage. A partir de 200 km, vous payez 0,25€ par km supplémentaire. Veillez à garder le même véhicule pendant toute la session. Vous pouvez la mettre en pause si nécessaire. Si nécessaire, vous pouvez également faire le plein de la voiture. Veuillez nous envoyer le reçu via un message Whim in-app.
Déposer et récupérer un Poppy à l'aéroport :
Poppy facture un supplément pour le stationnement aux aéroports de Bruxelles, Anvers ou Charleroi. Frais pour déposer et récupérer un Coquelicot à l'aéroport :
- Aéroport de Bruxelles : 15 euros
- Aéroport d'Anvers : 5 euros
- Aéroport de Charleroi : 30 euros
Ce qui est inclus dans le prix :
- Le stationnement sur les parkings publics d'Anvers et de Bruxelles est gratuit.
- Le carburant : la charge, le GNC, ou l'essence (E10)
- L'assurance Omnium
- L'entretien de la voiture
- Lavage de la voiture
- Pas de frais d'inscription ou d'abonnement
- Pas de péage routier en Belgique
Assurance, franchises et règles
L'assurance du coquelicot comprend :
- La responsabilité civile (responsabilité à l'égard des tiers)
- L'assurance protection juridique
- Assurance conducteur
En cas d'accident :
- Si vous avez provoqué un accident et que vous êtes fautif, vous payez la franchise maximale : 1.500€ euros.
- Si vous n'êtes pas en faute, vous ne payez rien du tout !
Franchise en cas d'accident :
Franchise ("excess") € 1,500
Si moins de 23 ans : supplément de 1 000 €.
Si vous avez entre 23 et 26 ans : 500 € supplémentaires.
Vous ne pouvez pas diminuer la franchise. Ces montants peuvent être obtenus par la Bâloise (partenaire d'assurance de Poppy) directement auprès des utilisateurs. Ces montants "jeune conducteur" ne sont pas couverts par Poppy mais directement par notre assureur.
Règles :
- PAS d'animaux dans le véhicule
- PAS de pique-nique dans le véhicule
- PAS de déchets laissés dans la voiture
- PAS de vêtements laissés dans le coffre
- PAS de cigarettes
- PAS de conducteur supplémentaire
Questions fréquemment posées et réponses :
Que dois-je faire si je ne peux pas réserver une autre voiture parce que la précédente a des problèmes à être rendue ?
Si une telle situation se produit, appelez directement le service d'assistance Poppy au numéro gratuit : 0800 626 12.
Que dois-je faire s'il y a un problème pour rendre la voiture ?
Si un problème vous empêche de restituer la voiture, veuillez appeler le service d'assistance Poppy directement au numéro gratuit 0800 626 12. Vous ne serez pas facturé pour le temps supplémentaire causé par le problème.
Que faire s'il y a une amende de stationnement d'un utilisateur précédent sur le pare-brise ?
Lorsque vous arrivez à votre voiture Poppy et que vous trouvez une amende de stationnement sur le pare-brise, veuillez la mettre dans la boîte à gants. Nous vous recommandons de prendre une photo de chaque amende de la réservation précédente que vous trouvez sur le pare-brise et de l'envoyer au service clientèle de Whim via un message dans l'application. Si vous trouvez une amende, vous pouvez toujours commencer votre voyage normalement.
La voiture peut-elle être conduite à l'étranger ?
La voiture ne doit pas être conduite à l'étranger. Vous pouvez conduire partout en Belgique avec une voiture partagée Poppy, pour autant que vous la rameniez dans votre zone d'origine après votre voyage.
Que se passe-t-il si l'utilisateur reçoit une amende (par un radar) ?
L'utilisateur est responsable de tous les frais de stationnement, amendes ou autres frais (y compris les frais de re-stationnement ou de remorquage) causés par le stationnement abusif du véhicule en dehors de la zone de stationnement spécifiée par Poppy. En plus des frais encourus, Poppy facture à l'utilisateur des frais administratifs de 20 €. Les amendes administratives et les frais de stationnement sont immédiatement payés par Poppy et facturés au conducteur concerné. Dans le cas d'amendes émises par la police ou les autorités judiciaires, le conducteur concerné sera informé par Poppy. Il peut s'attendre à recevoir une amende officielle de la police dans sa boîte aux lettres, accompagnée d'un formulaire de contestation. Vous devez payer ces amendes directement à la police.
Une autre personne que celle qui a réservé la voiture peut-elle la conduire ?
Les voitures ne peuvent être conduites que par le propriétaire du compte Poppy.
Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne de batterie/de carburant ?
L'utilisateur devra payer les frais de remorquage tels que facturés par la société de remorquage et le traitement des frais de remorquage : 25 €. Si une panne survient pendant votre voyage, appelez le service d'assistance de Poppy au numéro gratuit : 0800 626 12. (se trouve sur le pare-brise de la voiture)
Un conducteur supplémentaire est-il autorisé ?
Ne partagez jamais votre compte. Vous ne pouvez jamais partager votre compte avec quelqu'un d'autre. A partir du moment où une autre personne conduit avec votre compte, cette personne n'est pas assurée, et elle devra payer tous les frais en cas de dommages ou d'accident. Votre compte sera immédiatement suspendu si Poppy s'en aperçoit.
Comment faire la recharge/le rechargement ? Où puis-je trouver le câble ?
Vous trouverez des informations sur chaque véhicule ici Véhicules - Poppy & ici La flotte est complète.
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