概要

乗り物の使い方やプランの登録方法・利用方法など、アプリに関する問い合わせは Whimカスタマーケア までお気軽にご連絡ください。ご不明点やお困りごとについて、専門スタッフがご対応いたします。

カスタマーケアへは、アプリまたはヘルプセンターのwebsiteからお問い合わせいただけます。

• アプリからのお問い合わせ
• ウェブ（ヘルプセンター）からリクエストを送信する

アプリからのお問い合わせ

アプリからお問い合わせいただけます。プロフィール画面にある「ヘルプセンター」をタップし、お問い合わせに進みます。

（図1）プロフィール画面

ヘルプセンター画面から「お問い合わせ」をタップします。

（図2）ヘルプセンター画面

お問い合わせ内容をメッセージにご記入いただき、また可能な場合はお困りのページのスクリーンショットなどを添付ファイルとしてアップロードしてください。「送信」をタップしてお問い合わせを送信します（図3）。

（図3）メッセージビュー

お問い合わせへの返信はヘルプセンター画面の「お問い合わせ状況の確認」に届きますのでご確認ください。

（図4）チケットビュー 

ヘルプセンターからのお問い合わせ

1. アプリのプロフィール画面から「ヘルプセンター」から「よくある質問」へ、またモバイルのブラウザーから、サービスとサポートのウェブサイトにアクセスします。
   サービスとサポート website：https://whimapp.com/jp/package/whim-japan/
2. 画面の左下に表示される「サポート」ボタンをクリックまたはタップします。
3. ポップアップ画面があらわれたら、「お問い合わせ」ボタンからお問い合わせフォームを表示します。

1. 指示に従ってフォームに入力し「送信」をクリックまたはタップします。

1. これで、お問い合わせの進行状況を追跡できるようになります。
1. リクエストIDが記載された確認メールが届きます。
2. なお、アプリのアカウントを作成いただくことで、アプリからお問い合わせいただき、アプリ上で問い合わせ履歴を追跡することができますのでお勧めしております。