返金について（日本国内）

当社のサービスを通じて購入いただいた対象は、ほかのダウンロードソフトウェア製品およびサービスと同様に、その性質上通常返金を行いません。ただし、下記の例外があります。

返金対象に該当する場合は、通常は払い戻しがアプリ内クレジットを介して、または支払い方法に対して直接に自動的に行われます。それ以外の事象の場合、払い戻しは使用する支払い方法（アプリ内クレジット、クレジットカード、または両方の組み合わせ）に従ってサポートにより行われます。

払い戻しの対象事象が発生した場合、問題が発生してから48時間以内にWhimカスタマーケアにご連絡をお願いいたします。詳細については、利用規約をご覧ください。

次の場合に、払い戻し対象となる可能性があります。

• タクシー、公共交通機関、カーシェア、バイクシェア、等の交通モードのご乗車、等
  【例】注文したにも関わらず履行されなかったサービス、注文したにも関わらず約束どおりに履行されなかったサービスなど
• MaaS Global社、Whimによって認識されている既知のサービス提供のエラー等
  【例】タクシーのキャンセルでエラーが発生した場合に自動的に払い戻されない、といった既知の事例がある場合。

返金は、プランをダウングレードする場合には適用されません。ここでは、新しいサブスクリプション期間が始まる日に、グレードが高い方のプランの比例配分された価格が、ご登録の支払い方法を介して返金されます。

なお、払い戻しは、Whimを通じてサービスを購入した元のWhimアカウント/サブスクリプション所有者にのみ付与されます。払い戻しは、支払い方法またはアプリ内クレジットとして行われます。第三者との取引については処理は行うことができませんのでご本人が返金の申し出を行ってください。