概要

Whimを使うとクリック数回でタクシーの配車からお支払いまで行うことができます。現在、東京23区と武蔵野市、三鷹市でタクシーを手配できます。この記事では以下の項目を案内します。

• Whim からのタクシー配車方法
• タクシー乗車中の注意事項
• タクシー配車のキャンセル
• よくある質問

Whimからのタクシー配車方法

1. ホーム画面からタクシーのアイコンをタップします（図1）。表示される住所欄に目的地の住所を入力してください。または地図から場所を選択することで、正確な乗降場所を選択することができます（図2）。

図1. ホーム画面のタクシーアイコン          図2. 目的地の住所を設定

2. 画面上に乗車料金の見積り金額が表示されます。金額は迎車料金と距離に応じた乗車料金の推定額です。タクシー会社の規定に応じて表示される料金のほかに深夜料金が加算されます。（図3）

図3. 配車の見積もり画面

3. タクシーを注文する準備ができたら、「注文に進む」ボタンをタップします（図3）。次の「ご注文の確認」画面から（図4）タクシー会社の利用規約をお読みください。ご注文を確定した時点で、タクシー会社の利用規約に同意したことになります。
   
   お客様のお支払いカードには、注文時点で見積り金額＋20％のカバー料金がチャージされます。最終の請求額は、乗車後の実際の運賃に基づいて精算処理が実行され請求額を確定します。

図4. ご注文の確認画面

4. Whimはタクシー会社のシステムと連携して、空車のタクシーを検索します（図5）。タクシーの検索中は、注文のキャンセルができませんのでご注意ください。

図5. タクシー検索中の画面

5. 配車可能なタクシーが見つかると、画面にタクシーの詳細情報（図6）が表示されます（待合せ番号、ナンバープレート、タクシー番号（タクシー運行会社による）、タクシー会社のロゴ、送迎先住所、到着予定時刻など）。
   • ご注文のキャンセルは、タクシーがお迎え場所に到着してから2分後までアプリ内で行うことができます（注：タクシー会社によってはアプリから処理できない場合があります）。電話でのキャンセルはいつでも可能です。アプリで表示されているタクシー会社のオペレーターに直接電話してキャンセルを行ってください。
   • 電話で注文をキャンセルする場合、すぐにはWhimに変更が反映されず、注文がキャンセルされていないように見える場合がありますが、ご安心ください。配車完了予定時刻の数分後にはキャンセル処理が反映されます。注文時のカバー料金は登録されているクレジットカード等にカード会社の営業日の4～5日後に返金されます。

図6. タクシーの詳細画面

6. アプリの地図上でタクシーの現在地を確認できるほか、タクシー会社の配車センターの電話番号も確認でき、必要に応じて連絡を取ることができます。
   • 配車の詳細画面は、ホーム画面の「進行中の乗車券」からアクセスできます（図7）。乗車券をタップして、注文の詳細をご確認ください。
   • アプリでは、タクシーがお迎え場所に到着した時刻を確認することができます。
   • タクシー乗車の際は乗車券を乗務員に表示してください。乗務員は、乗車券に表示されている待合せ番号で、注文者本人であることを確認することができます

図7. ホーム画面の進行中のタクシー乗車券

タクシー乗車中の注意事項

• タクシー乗車中は、降車場所までの道のりが地図上で表示されません。この機能は現在開発中ですので、少々お待ちください。
• 最終乗車料金は、Whimクレジット残高および登録されているクレジットカードに請求されます。タクシー会社の決済サイクルにより、料金確定まで最長で4営業日ほどお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承ください。
• タクシーご利用の領収書は、Eメールで自動的に送信されます。最終乗車料金の決済まで場合によっては、最大4営業日かかることもありますので、ご了承ください。

タクシー配車のキャンセル

配車をキャンセルするには、タクシー詳細画面を開き、「キャンセル」ボタンをタップして（図8）、注文キャンセルの確定をしてください（図9）。配車がキャンセルされると、アプリ上にキャンセル処理が完了した旨の通知が表示されます（図10）。

• タクシー配車では、キャンセル料はかかりません。
• アプリがタクシー検索中の間は注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。ご注文のキャンセルは、検索完了後からタクシーがお迎え場所に到着した2分後までアプリ内で行うことができます（注：タクシー会社によってはアプリから処理できない場合があります）。電話でのキャンセルはいつでも可能です。アプリで表示されているタクシー会社の配車センターに直接電話してキャンセルを行ってください。

図8. タクシー詳細画面のキャンセルボタン

図9. 注文キャンセルの確認画面

図10. 注文キャンセルの完了を伝える通知

よくある質問

• Whimでタクシーの配車をキャンセルするにはどうすればいいですか？
• Whimを利用して、タクシー乗り場からタクシーを配車したり、支払いをすることはできますか？
• 注文したタクシーの詳細はどこで確認できますか？
• タクシーが到着したらどうすればいいですか？
• 目的地に到着後、最終的なタクシー乗車料金はどのように計算されますか？
• Whimの料金に深夜料金は含まれていますか？
• Whimから空港送迎タクシーを予約することはできますか？
• Whimを使って友人のタクシーを手配することはできますか？
• ペットをタクシーに乗せることはできますか？
• Whimでタクシーの事前予約はできますか？
• Whimアプリで検出したGPSの位置情報が間違っていた場合、住所の修正方法を教えてください。

Whimでタクシーの配車をキャンセルするにはどうすればいいですか？

• 注文のキャンセルは、タクシーがお迎え場所に到着する2分後までアプリ内で行うことができます（注：タクシー会社によってはアプリから処理できない場合があります）。また電話でのキャンセルはいつでも可能です。アプリで表示されているタクシー会社の配車センターに直接電話してキャンセルを行ってください。
• アプリがタクシー検索中の間は注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。

タクシー乗り場からWhimを利用して、タクシーを配車したり、支払いをすることはできますか？

• 恐れ入りますが、タクシー乗り場ではアプリからの配車ができません。タクシー乗り場以外の場所から配車を行ってください。

注文したタクシーの詳細はどこで確認できますか？

• タクシーの到着を待っている間や乗車中にホーム画面の「進行中の乗車券」をタップすると、タクシーの詳細を確認することができます。
• タクシー番号（会社によって異なります）、タクシー会社のロゴ、待合せ番号、到着予定時刻、送迎先住所などの詳細をアプリ上で確認することができます。

タクシーが到着したらどうすればいいですか？

• タクシー乗車の際は乗車券を乗務員に表示するか待合せ番号を伝えてください。乗務員は、乗車券に表示されている待合せ番号で、注文者本人であることを確認することができます。

目的地に到着後、最終的なタクシー乗車料金はどのように計算されますか？

• 乗車後タクシーメーターに表示される最終料金が、お客様のクレジットカードに請求されるか、プランによってはWhimクレジットから支払われます。最終料金の決済までには最大4営業日かかる場合がありますのでご了承ください。最終料金の決済は、事前に設定された見積り料金をもとに処理されます。最終料金が見積り料金より高い場合はその差額を最終料金に加算し、最終料金の方が低い場合は最終料金を処理した上で、差額をクレジットカードの残高やWhimクレジットに返金します。お使いのカード会社によっては、返金がすぐに処理されない場合もありますので、ご注意ください。

Whimの料金に深夜料金は含まれていますか？

• 深夜料金は、夜10時から朝5時まで、メーター料金の20％が加算されます。深夜料金は注文時間に関わらず、乗車終了時刻に基づいて適用されます。例えば、午後9時30分に出発して午後10時1分に終了した場合でも深夜料金が適用されます。深夜料金が適用される時間帯に終了するタクシーをご利用の場合、降車時にメーター料金＋20％の深夜料金が最終料金として請求されます。
• Whimでは、深夜料金が適用される時間帯にタクシーをご注文いただいた場合に限り、「ご注文の確認」画面に深夜料金が加算される旨が表示されます。これは午後10時の少し前からの注文の際に表示されるようになっています。

Whimから空港送迎タクシーを予約することはできますか？

• 残念ながら現在Whimからは空港タクシーの予約はできません。今後ご利用いただけるように準備を進めていますので、もう少々お待ちください。

Whimを使って友人のタクシーを手配することはできますか？

• ご友人の代わりにWhimで配車することができます。ご友人がタクシーに乗車する際に、ご注文者のお名前と待合せ番号が必要になりますので、事前にその旨をお知らせください。

ペットをタクシーに乗せることはできますか？

• はい、ペット同伴でご乗車いただけます。追加料金はありません。

Whimでタクシーの事前予約はできますか？

• 残念ながらタクシーの事前予約はできません。日本でのWhimのタクシー配車は「今すぐ」の配車に限られます。

Whimアプリで検出したGPSの位置情報が間違っていた場合、住所の修正方法を教えてください。

• 検出されたお迎え場所のGPSの位置が間違っている場合は、画面でお迎え場所の入力欄をタップし、手動で住所を修正することができます。