Terugbetalingsbeleid

Net als bij de meeste downloadbare softwareproducten worden via onze diensten over het algemeen niet terugbetaald.

Er zijn echter een aantal uitzonderingen. In deze gevallen gebeurt de terugbetaling automatisch via een tegoed in de app of rechtstreeks aan uw betaalkaart.

Zo niet wordt de terugbetaling manueel uitgevoerd, rekening houdend met de gebruikte betaalmethode: tegoed in de app, creditcard of een combinatie van beide.

Bij een mogelijk probleem met uw terugbetaling vragen we u om binnen de 48 uur contact op te nemen met de klantendienst van whim. Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden.

De volgende gevallen komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling:

• gevalideerde onmogelijkheid om dienst te leveren door transportaanbieder - taxi, openbaar vervoer, autohuur enz. (bv. dienst is geboekt maar kan niet worden geleverd, dienst is geboekt maar niet geleverd zoals overeengekomen).
• gevalideerde onmogelijkheid om dienst te leveren door MaaS Global/whim (bv. geen automatische terugbetaling bij foutieve annulering van taxidienst).

Het bovenstaande is niet van toepassing bij een downgrade van uw abonnement. In dit geval zal bij de start van de nieuwe abonnementsperiode de waarde van het hogere abonnement pro rata aan u worden terugbetaald via de betaalmethode van uw voorkeur.

Ten slotte mag de terugbetaling uitsluitend worden overgemaakt aan de oorspronkelijke account-/abonnementhouder die diensten via whim heeft gekocht. Het bedrag wordt terugbetaald via de gekozen betaalmethode of als een tegoed in de app. We verwerken geen transacties van derde partijen.