Overzicht

Via Whim kan je nu ook tickets van de NMBS (Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen) kopen. In dit artikel geven we uitleg over:

• NMBS-tickets via Whim kopen
• Vragen en antwoorden
  • Welke NMBS-tickets kan ik via Whim kopen?
  • Waar is mijn ticket geldig?
  • Moet ik het ticket aan de conducteur laten zien?
  • Wat doe ik als mijn trein wordt geannuleerd?
  • Wat doe ik als de batterij van mijn telefoon leeg is?
  • Wat zijn de kosten van een boete?
  • Kan ik mijn ticket annuleren?

NMBS-tickets via Whim kopen

• Tap Tik op ‘Waar naartoe?’ in het Whim startscherm on “Where to?” (Fig. 1). Dit brengt je naar de Reisplanner.

Fig. 1. Whim Startscherm

• Type je bestemming in de Reisplanner. (Fig. 2) In de Reisplanner kan je ook je vertreklocatie wijzigen, kiezen uit verschillende locaties op de kaart en je vertrektijden wijzigen. Voor meer informatie over de Reisplanner klik je hier.

Fig. 2. Reisplanner

• Whim zal je dan verschillende reisopties laten zien. (Fig. 2) Je kan meer informatie over een specifieke reismethode vinden door er op te tikken. (Fig. 3)
• Kies de reismethode die het beste bij jou past en boek je reis. (Fig. 3)
• IAls je nog niet je leeftijd hebt ingevuld op je profiel, moet je dat eerst invullen. De eerste keer dat je een ticket koopt zal je naar je leeftijd worden gevraagd. Hierna vallen we je niet meer lastig.

• Whim biedt standaard tweedeklastickets aan. Wil je een ander ticket, tik dan op dat type ticket.

Fig. 3. Ticketypes

• Bevestig je aankoop (Fig. 4). We halen het bedrag van je betaalkaart die aan je Whim-profiel is gekoppeld. 

Fig. 4. Bevestig betaling

• • Je kan al je actieve tickets terugvinden via het Startscherm onder het kopje ‘Actieve Tickets’ (Fig. 5). Tik op jouw ticket om de QR code te laten zien aan de treinconducteur.

Fig. 5. Actieve Tickets in het Startscherm

Vragen en antwoorden

• Welke NMBS-tickets kan ik via Whim kopen?
• Waar is mijn ticket geldig?
• Moet ik het ticket aan de conducteur laten zien?
• Wat doe ik als mijn trein wordt geannuleerd?
• Wat doe ik als de batterij van mijn telefoon leeg is?
• Wat zijn de kosten van een boete?
• Kan ik mijn ticket annuleren?

Welke NMBS-tickets kan ik via Whim kopen?

Via Whim kan je de volgende tickets kopen:

Standaardtickets

• Enkel ticket heen of terug 
  
• Je kan kiezen uit 1e en 2e klas

Weekendtickets 

• Met weekendtickets kan je een retour reis maken naar een Belgische bestemming naar keuze, wanneer je reist tussen vrijdag 19:00 en zondag
  
• Je kan kiezen uit 1e en 2e klas
• Met het weekendticket reis je tot 50% goedkoper

Seniorentickets 

• Geldig vanaf 65 jaar en ouder, vergeet niet je ID kaart tijdens je reis
  
• Op weekdagen vanaf 09:00 geldig en in het weekend zonder tijdbeperking 
• Je kan kiezen uit 1e en 2e klas

Go Pass 1 tickets 

• Geldig tot en met 25 jaar, vergeet niet je ID kaart tijdens je reis
• Alleen beschikbaar voor de 2e klas 

Diabolotoeslag 

• Als je reist van Brussels Airport-Zaventem moet je naast een geldig treinticket ook een Diabolotoeslag kopen. Deze toeslag zit niet inbegrepen bij elk ticket.
• De toeslag moet geldig zijn voor de zelfde klasse als je originele ticket
• De toeslag kan alleen voor de heen- of terugreis worden gekocht, je kan geen retourtoeslag betalen.
• Op het vliegveld zijn poortjes die kunnen worden geopend met je mobiele ticket. 
• De Diabolotoeslag zit automatisch inbegrepen bij de meeste tickets van en naar Brussels Airport-Zaventem. 

Waar is mijn ticket geldig?

Met je ticket kan je in heel België reizen.

Soorten treinen/lijnen via Whim:

• treintickets van alle NMBS-treinen voor treinritten in België 

Tickets voor hogesnelheidstreinen (Thalys, Eurostar, ICE en TGV) / internationale treinen naar België, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk kunnen nog niet via Whim worden gekocht.

Moet ik het ticket aan de conducteur laten zien?

Je moet het e-ticket met de QR-code aan de conducteur of controleur laten zien wanneer hij of zij dit vraagt. 

Reis je met een speciaal ticket (bv. een kortingsticket), dan moet je jezelf altijd kunnen legitimeren (met een geldig identiteitsbewijs) en bewijzen dat je recht hebt op dit ticket.

Wat doe ik als mijn trein wordt geannuleerd?

Je kan contact opnemen met de NMBS om een terugbetaling te vragen. Dat kan je doen door het formulier voor terugbetaling hier in te vullen. Dit is een Nederlands formulier. Indien je op een andere manier een terugbetaling wilt vragen, kan je hier meer informatie vinden. Geef het formulier gratis aan het loket af of stuur het op via de post (met voldoende frankering).

Adres van Klantendienst:

NMBS/SNCB Marketing & Sales

Klantendienst:

10-14 B-MS.143

Hallepoortlaan 40

1060 Brussel

Wat doe ik als de batterij van mijn telefoon leeg is?

Je bent ervoor verantwoordelijk dat je een geldig ticket gedurende de hele rit kan voorleggen en dat je telefoon dus voldoende opgeladen is en correct werkt. Als je geen geldig ticket kan laten zien, kan je een boete krijgen.

Wat zijn de kosten van een boete?

Dit zijn de bijkomende kosten bovenop de prijs van het ticket:

• Als je ticket, voor welke reden dan ook, ongeldig is of als je niet aan de gebruiksvoorwaarden voldoet, moet je een ticket in de trein kopen (normaal tarief + € 7) en kan je je reis zoals gepland voortzetten.
• Indien je, om welke reden ook, geen ticket in de trein koopt, is de treinconducteur genoodzaakt een boete uit te schrijven (€ 75). Je hebt het recht contact op te nemen met de NMBS Klantendienst als je kan rechtvaardigen dat je zonder geldig treinticket reisde of dat je niet de mogelijkheid had om een ticket in de trein te kopen. Meer informatie vind je hier. 

Kan ik mijn ticket annuleren?

Als je bijvoorbeeld een ticket voor de volgende dag hebt gekocht en je verandert van plannen, dan kan je dit annuleren en wordt het ticket aan je betaalkaart terugbetaald. Denk er aan dat je een dag van te voren voor 00.00 uur moet annuleren aangezien het ticket om 00.01 uur op de dag van de geplande rit wordt geactiveerd. Helaas kan je geen tickets na activering annuleren.