Algemene informatie over Velo fietsen

Velo fietsen zijn fietsen die met andere gebruikers worden gedeeld. In Antwerpen kan u een fiets lenen voor een vast bedrag.

In totaal zijn er in Antwerpen momenteel bijna 300 fietsstations binnen wandelafstand (max. 400 m) van elkaar. De zone omvat het stadscentrum en de omliggende districten van Berchem, Borgerhout, Deurne, Hoboken, Merksem en Wilrijk.

De Velo fietsen zijn 24 uur per dag en het hele jaar door beschikbaar. Het aantal ritten per dag is onbeperkt. U kan slechts één fiets tegelijk lenen. Nadat u de fiets weer hebt ingeleverd (en u vijf minuten hebt gewacht), kan u een andere fiets vanuit elk beschikbaar station lenen. Uw gebruikstijd staat dan opnieuw op nul.

• Pay as you Go 
• Gebruik
  • Ophaling van de fiets
  • Inlevering van de fiets
  • Bijkomende informatie

Pay as you Go tarieven

De huurprijs voor een fiets bedraagt €5/24 uur. Inbegrepen in deze prijs:

Ritten van 0 tot 30 minuten zijn gratis. U kan zo veel ritten van maximaal 30 minuten maken als u wilt. Als u de fiets langer leent, betaalt u een extra bedrag:

• Ritten van 30 tot 60 minuten+ € 0,50
• Ritten van 60 tot 90 minuten+ € 1
• Ritten van meer dan 90 minuten + € 5 per gestart uur*

* Voorbeeld: een rit van 91 minuten kost dus € 5 + € 0,50 +€ 1 + € 5 = € 11,50. Een rit van 151 minuten kost € 16,50.

Opm.: u kan een fiets lenen voor een maximale duur van vier opeenvolgende uren. Indien u de vier uren overschrijdt, betaalt u € 150 voor de vertraging en indien de fiets helemaal niet wordt ingeleverd, wordt er een vergoeding van € 400 voor de fiets aangerekend.

Gebruik

De whim app toont uw persoonlijke fiets-ID en pincode voor het ophalen van de fiets (opm.: de pincode blijft 24 uur geldig. Dit betekent dat u dezelfde pincode een hele dag kan gebruiken.)

Ophaling van de fiets

• Kies Fietsen van het Whim Startscherm (Fig. 1)

Fig. 1 Kies Fietsen vanuit het Startscherm

• U ziet de locaties van de fietsstations en de beschikbare fietsen in de whim app.
• U kan een fiets lenen in elk fietsstation met beschikbare fietsen.
• Kies een station, tik op 'Kies fiets' en bevestig om uw fiets-ID en pincode te ontvangen.
• De app toont u uw persoonlijke fiets-ID en pincode.
• De ID en pincode zijn 24 uur geldig.
• Om de fiets te kunnen gebruiken, voert u uw fiets-ID en pincode in het fietsstation in. Controleer het fietsnummer op het scherm van het fietsstation, neem de fiets en trappen maar.

Inlevering van de fiets

• U kan de fiets inleveren bij elk fietsstation met vrije plaatsen. U ziet het aantal vrije plaatsen in de stations in de app: kies hiervoor links bovenaan op de kaart in het fietsmenu 'Fiets inleveren'.
• Plaats de fiets in een slot met een groen licht totdat het licht begint te knipperen. Wacht totdat het licht opnieuw groen blijft en zorg ervoor dat de fiets goed is vergrendeld. Check uit door uw fiets-ID en pincode in het scherm van het fietsstation in te voeren en wacht totdat u het volgende bericht ziet: 'Uw fiets is correct ingeleverd'.
• Opm.: plaats de fiets altijd terug in een slot met een groen licht. Anders kan de fiets niet correct worden vergrendeld en moet u mogelijk extra kosten betalen.
• U blijft voor de fiets verantwoordelijk totdat ze correct is ingeleverd.
• Als er geen vrije plaatsen in het fietsstation zijn, voert u uw code in het scherm van het fietsstation in om de dichtstbijzijnde stations met vrije plaatsen te zien. U krijgt ook 15 minuten extra tijd om uw fiets bij een ander station in te leveren. (U kan het aantal vrije plaatsen in stations ook altijd in de app opzoeken.)
• Indien u problemen ondervindt tijdens het gebruik of de inlevering van de fiets, neemt u contact op met de klantendienst van Velo via +32(0)3 206 50 30 of info@velo-antwerpen.be.
• Nadat de fiets met succes is teruggebracht, zou je ook een "verlopen ticket" moeten zien in de "All Tickets" van de Whim-app of in de weergave "Past Trips" van je profiel, zoals hieronder weergegeven.

Fig 2. Actieve kaartjesweergave

Bijkomende informatie

• Als u bij de ophaling meteen een defect aan de fiets opmerkt, plaatst u de fiets binnen de drie minuten terug in het station.  Voer uw codes opnieuw in en neem een andere fiets. Als u een defect aan een fiets opmerkt, keert u terug naar het station om andere gebruikers en de Velo technici te waarschuwen.
• Leeftijdsgrens van 16 jaar (vermeld in de algemene voorwaarden van Velo).
• Meer informatie: https://www.velo-antwerpen.be/nl/faq