Overzicht

Met Whim kan je nu gebruik maken van Poppy deelauto's in Antwerpen, Mechelen en Brussel. In dit artikel lees je hoe je Poppy deelauto's kunt gebruiken via Whim en andere belangrijke informatie hierover.  

Informatie over het algemene gebruik van Poppy deelauto's

• Boek een auto 
• Voor de eerste keer boekingen 
• Voor de boeking begint
• In gebruik nemen van de auto
• Rijden
• Pauzeren / Parkeren
• De rit beëindigen
• Na de rit
• Probleemgevallen

Prijzen 

• De prijzen zijn eenvoudig
• Afzetten en ophalen van een Poppy op de luchthaven
•  Wat is inbegrepen in de prijs? 

Verzekering, eigen risico's en regels 

• De poppy verzekering omvat
• In geval van een ongeval
• Eigen risico in geval van een ongeval
• Regels 

Veel gestelde vragen en antwoorden 

• Wat moet ik doen als ik geen andere auto kan boeken omdat de vorige problemen heeft met het terugbrengen?
• Wat moet ik doen als er een probleem is met het inleveren van de auto?
• Wat als er een parkeerboete van een vorige gebruiker op de voorruit staat?
• Mag met de auto naar het buitenland worden gereden?
• Wat als de gebruiker een verkeersboete krijgt (van een verkeerscamera)?
• Kan iemand anders de auto besturen dan de persoon die hem geboekt heeft?
• Wat als de accu/brandstof van de auto leeg raakt?
• Is een extra bestuurder toegestaan?
• Hoe bij te vullen/op te laden? Waar kan ik de kabel vinden?

Informatie over het algemene gebruik van de deelauto's van Poppy

Boek een auto 

1. Selecteer deelauto's in het beginscherm (Foto.1)

         

     2. Kies een auto van de kaart (Foto. 2) en bekijk de details van de auto, b.v. bereik, model, automaat/handgeschakeld, afbeelding van de auto, nummerplaat.

         

Voor de eerste keer boeken

1. Een EU- of Brits rijbewijs is vereist. (Opmerking: de papieren versie van het rijbewijs is helaas nog niet aanvaardbaar) 
2. Je kunt pas een auto reserveren als je gegevens zijn geverifieerd.
3. Tik op verifiëren om het verificatieproces te starten. 
4. Tijdens het verificatieproces, moet je aan alle vereiste punten voldoen (Foto. 3)

         

      5. Maak een foto van de voor- en achterkant van je rijbewijs.
      6. Neem een selfie en zorg ervoor dat je gezicht duidelijk zichtbaar is en binnen het kader valt.
      7. Je krijgt bericht zodra het rijbewijs geverifieerd is. (Let op: in veel gevallen duurt dit maar een paar minuten. In sommige gevallen kan het echter tot 24 uur duren Wij verontschuldigen ons voor het ongemak)
      8. Zodra het rijbewijs geverifieerd is, ben je klaar om een auto te reserveren. Je ziet de prijsdetails (starttarief, minuutprijs, enz.) in de betalingsweergave. (Foto 4)

         

      9. Bevestig de betaling. (Opmerking: Wij doen een pre-autorisatie van €0.50 op je betaalkaart)

Voordat de boeking begint 

1. Na bevestiging van de betaling wordt de auto gereserveerd voor 15 min. (Let op: Als je te laat bij de auto komt, vervalt de reservering automatisch als de auto niet is ontgrendeld en word je niets in rekening gebracht).
2. Indien nodig, meld alsjeblieft schade/schoonmaak/andere problemen met de auto aan de klantenservice van Whim via een in-app-bericht. Zorg ervoor dat je een gedetailleerde beschrijving van het probleem toevoegt en duidelijke foto's maakt.

In gebruik nemen van de auto

1. Zodra je dicht bij de auto bent (binnen 250m), kun je hem via de app ontgrendelen. Sleutels zijn niet nodig.

         

      2. De eerste 60 seconden zijn gratis, zodat je kunt wennen aan de auto.
      3. Als er problemen zijn met de netheid of schade, meld dit dan aan de klantenservice van Whim via een in-app bericht. 
      4. Extra bestuurders zijn niet toegestaan.

Rijden

1. Je kunt overal in België rijden.
2. De maximale duur van een rit is 72 uur. Indien je de wagen langer behoudt, zal een laattijdige vergoeding aangerekend worden.
3. 200km is inbegrepen in de prijs.
4. Als je een intercity auto (SEAT IBIZA, OPEL CORSA & POLO) hebt gereserveerd, kan je door heel België rijden en de wagen achterlaten in de volgende drie zones: Mechelen, Brussel & Antwerpen.

Pauzeren / Parkeren

1. Pauzeer de rit door de auto te vergrendelen en op "parkeer auto" te tikken. 

         

      2. Controleer de kaart om te zien welke parkeerzones wel/niet zijn toegestaan.

      3. Je kunt een pauze inlassen of de rit pauzeren binnen of buiten de Operationele zone.

• • Binnen Operationele zone: Gratis parkeren op alle openbare parkeerplaatsen in Antwerpen, Mechelen & Brussel. 
  • Buiten Operationele zone: Je bent zelf verantwoordelijk voor alle parkeerkosten.

1.  

Voor meer info over waar je kunt parkeren, kijk hier.

De rit beëindigen

1. Het beëindigen van de rit is alleen mogelijk binnen de Operationele zone in Antwerpen en Brussel. Houd er rekening mee dat als je buiten de Poppy zones bent, je de rit niet kunt beëindigen.
2. Zet de motor uit, sluit alle ramen en deuren.
3. Stap uit de auto.
4. Swipe om te vergrendelen, meld schade indien nodig, en tik op "einde boeking".

Na de rit

1. Je ziet een samenvatting van jouw rit, inclusief de uiteindelijke prijs en gereden kilometers in Whim. 
2. Je ontvangt een Whim ontvangstbewijs van je rit via email.

Probleemgevallen

1. Ongeval: gelieve 112 te bellen en vervolgens Poppy (+32 3 283 62 62)
2. Schade:

• • Bij kleine schade, gelieve contact op te nemen met de Whim klantendienst via een in-app bericht.
  • In geval van grote schade, stuur dan een e-mail met foto's naar de Poppy klantendienst (hello@poppy.be) of bel hen (+32 3 283 62 62), en breng Whim ook op de hoogte.

Prijzen 

De prijzen zijn eenvoudig:

1€ ontgrendelingskosten

0,39€/minuut: deze prijs begint na het ontgrendelen van de auto en eindigt wanneer je de rit beëindigt. 

0,30€/minuut: begint wanneer je de Poppy auto parkeert en achterlaat, maar dat je je boeking actief wenst te behouden. Op deze manier kan niemand anders je voertuig meenemen.

0,25€/extra kilometer: als je meer dan 200 km rijdt tijdens je boeking. Elke boeking is inclusief 200 gratis kilometers.

99€/24u in één rit. *

* 200 km inbegrepen in elke reis. Vanaf 200 km betaal je 0,25€ per extra km. Zorg ervoor dat je hetzelfde voertuig behoudt voor de hele sessie. Je kunt pauzeren indien nodig. Indien nodig kan je de auto ook tanken. Gelieve ons het ontvangstbewijs te sturen via een Whim in-app bericht.

 

Afzetten en ophalen van een Poppy op de luchthaven: 

Poppy rekent een extra vergoeding voor het parkeren op de luchthavens van Brussel, Antwerpen of Charleroi. Kosten voor het afzetten en ophalen van een Poppy op de luchthaven:  

• Luchthaven Brussel : 15 euro
• Luchthaven Antwerpen : 5 euro
• Charleroi Luchthaven : 30 euro

Wat is inbegrepen in de prijs:

• Parkeren op de openbare parkings in Antwerpen en Brussel is gratis.
• De brandstof: de lading, de CNG, of de benzine (E10)
• Omnium verzekering
• Onderhoud van de wagen
• De carwash
• Geen inschrijvings- of abonnementskosten
• Geen tol in België

Verzekering, eigen risico's en regels 

De poppy verzekering omvat:

• Wettelijke aansprakelijkheid (burgerlijke aansprakelijkheid)
• Rechtsbijstandverzekering
• Bestuurdersverzekering

In geval van een ongeval:

• Als je een ongeval veroorzaakt en je bent de schuldige, betaal je de maximum franchise: 1.500€ euro.
• Indien je niet in gebreke bent gebleven, betaal je helemaal niets!

Eigen risico in geval van een ongeval: 

• Franchise ("eigen risico") € 1.500
• Indien jonger dan 23 jaar: bijkomend € 1.000
• Indien tussen 23 en 26 jaar: extra € 500

Je kunt het eigen risico ("franchise") niet verlagen. Deze bedragen kunnen door Baloise (de verzekeringspartner van Poppy) rechtstreeks bij de gebruikers worden opgevraagd. De "jonge bestuurder" bedragen worden niet door Poppy maar rechtstreeks door onze verzekeraar gedekt.

Regels: 

• • GEEN dieren in een Poppy
  • GEEN eet-sessies
  • GEEN afval achterlaten in de auto
  • GEEN kleren in de kofferbak
  • GEEN sigaretten
  • GEEN extra bestuurder

Veel gestelde vragen en antwoorden: 

Wat moet ik doen als ik geen andere auto kan boeken omdat de vorige problemen heeft met het terugbrengen? 

Als een dergelijke situatie zich voordoet, bel dan direct de Poppy helpdesk op het gratis nummer: 0800 626 12. 

 

Wat moet ik doen als er een probleem is met het inleveren van de auto? 

Als er een probleem is waardoor je de auto niet kunt inleveren, bel dan direct de Poppy helpdesk op het gratis nummer 0800 626 12. De extra tijd veroorzaakt door het probleem zal niet aangerekend worden. 

 

Wat als er een parkeerboete van een vorige gebruiker op de voorruit staat?

Wanneer je bij de Poppy auto aankomt en een parkeerboete op de voorruit vindt, gelieve deze in het handschoenenkastje te leggen. Wij raden je aan een foto te maken van elke boete van de vorige reservering die je op de voorruit vindt en deze naar de klantenservice van Whim te sturen via een in-app bericht. Als je een boete vindt, kan je nog steeds normaal aan de boeking beginnen.

 

Mag met de auto naar het buitenland worden gereden? 

De auto mag niet naar het buitenland gereden worden. Je kunt overal in België rijden met een Poppy deelauto, zolang je hem na je reis terugbrengt naar de thuiszone. 

 

Wat als de gebruiker een verkeersboete krijgt (van een verkeerscamera)? 

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor alle parkeerkosten, boetes of andere kosten (inclusief kosten voor het parkeren of wegslepen) veroorzaakt door het foutief parkeren van het voertuig buiten de door Poppy aangegeven parkeerzone. Naast de gemaakte kosten, brengt Poppy de gebruiker een administratiekost van €20 in rekening. Administratieve boetes en parkeerkosten worden onmiddellijk door Poppy betaald en in rekening gebracht bij de betrokken bestuurder. In het geval van boetes die zijn uitgevaardigd door de politie of de gerechtelijke autoriteiten, zal de betrokken bestuurder door Poppy op de hoogte worden gebracht. Hij of zij kan een officiële politieboete in de brievenbus verwachten, samen met het bijbehorende geschillenformulier. Je dient deze boetes rechtstreeks aan de politie te betalen.

 

Kan iemand anders de auto besturen dan de persoon die hem geboekt heeft? 

Auto's kunnen alleen bestuurd worden door de eigenaar van de Whim-account. 

 

Wat als de accu/brandstof van de auto leeg raakt?

Gebruikers zullen de sleepkosten moeten betalen zoals gefactureerd door het sleepbedrijf en de verwerking van de sleepkosten: € 25. Als er pech optreedt tijdens je boeking, bel dan de Poppy helpdesk op het gratis nummer: 0800 626 12. (te vinden op de voorruit van de auto)

 

Is een extra bestuurder toegestaan?

Deel nooit je account. Je mag je account nooit met iemand anders delen. Vanaf het moment dat iemand anders onder jouw account rijdt, is die persoon niet meer verzekerd, en zal hij/zij alle kosten moeten betalen in geval van schade of een ongeluk. Je account kan onmiddellijk worden geblokkeerd.

 

Hoe bij te vullen/op te laden? Waar kan ik de kabel vinden? 

Vind info over elk voertuig hier Voertuigen - Poppy & hier Het wagenpark is compleet.