Terugbetalingsbeleid

Zoals met de meeste downloadbare softwareproducten, kunnen producten die via onze service zijn gekocht, over het algemeen niet worden terugbetaald. In bepaalde gevallen kan er echter een uitzondering worden gemaakt.

In het algemeen worden in deze gevallen de terugbetalingen automatisch uitgevoerd, hetzij bijgeschreven op het krediet in de app of overgemaakt via de opgegeven betaalmethode. In andere gevallen kan de terugbetaling handmatig plaatsvinden via de gebruikte betaalmethode: krediet in de app, creditcard of een combinatie van beide.

We raden je aan om binnen 48 uur nadat je op het probleem bent gestuit contact op te nemen met de klantendienst van Whim inzake een terugbetaling. Raadpleeg onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

De volgende gevallen komen mogelijk in aanmerking voor terugbetaling:

• Het aantoonbaar niet leveren van een dienst door een vervoersdienstverlener - taxi, openbaar vervoer/transport, huurauto, anders (bijvoorbeeld bestelde maar niet uitgevoerde dienst, bestelde maar niet zoals beloofd uitgevoerde dienst).
• Het aantoonbaar niet leveren van een dienst door MaaS Global/Whim (bijvoorbeeld het niet automatisch terugbetalen in geval van een annuleringsfout van een taxi).

Het bovenstaande is niet van toepassing als wordt overgeschakeld naar een goedkoper abonnement. Hierbij wordt op dezelfde dag waarop een nieuwe abonnementsperiode ingaat, de pro rata waarde van de hogere waarde van het abonnement aan jou geretourneerd via de betaalmethode van jouw voorkeur.

Tot slot kunnen terugbetalingen alleen worden gedaan aan de oorspronkelijke Whim-account/abonnementhouder die de services bij Whim heeft aangeschaft. Eventuele terugbetalingen worden rechtstreeks overgemaakt via de opgegeven betaalmethode of bijgeschreven op het saldo in de app. Wij verwerken geen betalingen voor derden.